WWW.SINYALMAGZ.COM – Transaksi pengguna atau pelanggan industri telekomunikasi kini telah beralih dari konvensional ke digital. Mereka mendapatkan lebih banyak kemudahan, keamanan serta kenyamanan dengan beragam opsi yang ditawarkan oleh operator telco.
Pelanggan tidak dipungkiri dalam mata rantai industri adalah bagian paling penting. Karena itu pada konteks proses ekonomi digital, bagian customer relation management (CRM) merupakan titik vital indikator sukses tidaknya sebuah proses bisnis.
Maka, pelanggan adalah bagian dari ekosistem digital yang wajib mendapat perhatian. Berbagai cara dapat dilakukan. Salah satunya dengan memberikan akses tunggal untuk mendapatkan lebih banyak akses. Bahkan akses ini sekaligus dapat menggantikan cara-cara konvensional.
Kehadiran aplikasi pelanggan seperti MyTelkomsel telah mengubah pola customer relation. Bahkan dengan data dan algoritmanya yang dikembangkan seorang pelanggan dapat mengetahui pola pembelian hingga pemakaian layanan yang ia butuhkan dan digunakan. Data ini penting bagi perusahaan, untuk menjadi radar memahami customer experience.
Pelanggan jika membutuhkan layanan tak perlu mendatangi CS center. Cukup dengan MyTelkomsel. Malah banyak gimmick yang mengimingi-imingi pelanggan. Mari kita bedah.
DASHBOARD PELANGGAN
Hampir seluruh industri berbasis pelanggan (terutama yang memiliki jutaan pelanggan setia) memiliki data customer yang lengkap. Pelanggan menyerahkan beberapa indikator data yang diperlukan dan dikelola sepenuh oleh perusahaan. Termasuk dari segi keamanan datanya.
Demikian pula dengan MyTelkomsel. Dari brand, identitas ini seolah hendak menyatakan tentang kebanggaan menjadi pelanggan Telkomsel. Sekaligus menjadi semacam own apps di mana di dalamnya seluruh aktivitas telekomunikasi pelanggan tercatat dalam dashboard.
Tersedia opsi Experienced Program yang akan memberikan informasi yang dapat Anda ikuti. Atau boleh juga Anda nonaktifkan karena dengan sodoran menu lainnya sudah Anda anggap cukup.
Nomor PUK (personal unblock key) yang penting di sebuah SIM card juga bisa diperoleh di bagian identitas pengguna. PUK digunakan untuk membuka SIM card jika terjadi masalah, seperti pembajakan kartu misalnya. Dulu, Anda harus meminta dan menggunakan telefoni atau datang ke gerai pelanggan untuk memperoleh.
Jumlah pulsa, sisa pemakaian, hingga besarnya poin yang Anda peroleh juga diinformasikan di dashboard.
Jika Anda memiliki lebih dari satu nomor SIM Telkomsel, Anda tidak perlu mengunduh MyTelkomsel lebih dari sekali. Dengan satu aplikasi dapat dioptimalkan untuk beberapa nomor. Silakan masukkan nomor berikutnya.
INTERFACE SIMPLE
Terlihat sekali desainer UI dan UX kerap melakukan riset. Mungkin juga telah melakukan polling seperti kebiasaan UI/UX desainer guna memastikan desain yang paling nyaman bagi pengguna. Desain antarmuka MyTelkomsel sangat simple. Ikon dan font yang nyaman (khususnya ketika digunakan di smartphone) pada layar seluas sekitar 6 inci.
Dengan kata lain, tingkat keterbacaan font. Kemudian pilihan ikon yang simple namun informatif. Sampai tata letak (terkait dengan kemudahan melakukan navigasi) terasa sangat friendly untuk jemari. Satu tangan sekalipun.
Pada inbox muncul informasi penting dan desain sefamiliar dengan inbox pada email yang sudah sering Anda temui. Berbagai aktivitas terkait aplikasi juga ditampilkan di inbox, sehingga Anda mudah melakukan penelusuran.
MyTelkomsel menampilkan lima menu besar. Antara lain Home, POIN, Belanja, Jelajah dan Setting. Dengan demikian Anda bisa memastikan inilah tawaran inti aplikasi. Yang penting desain menu-menu ini, tidak monoton, nyaman untuk mata saat melakukan surfing, serta merangkum menu-menu atau submenu lainnya. Atau biasa disebut dengan content management.
Di dalamnya, jika Anda menjelajah lebih dalam, maka akan menemukan relasi dengan banyak sekali layanan yang disediakan Telkomsel. Termasuk akses ke aplikasi Kuncie, masuk ke lorong yang membawa ke dunia hiburan MAXStream. Tak ketinggalan penyuka game akan dibawa ke Dunia Games.
CUSTOMER IS THE KING
Telkomsel memang punya aplikasi Roli yang juga memberikan retensi. Namun di Roli ada tata cara dan konversinya sendiri. Dan, membuka ruang iklan bagi industri untuk mendekatkan ke pelanggan Telkomsel.
MyTelkomsel berbeda tujuan. Prinsipnya adalah memanjakan pelanggan sebagai raja. Sebagai raja yang banyak melakukan aktivitas tentulah akan diganjar peluang lebih banyak memperoleh sesuatu, tanpa mengeluarkan biaya lebih.
Anda dapat menukar poin dengan sangat mudah ke banyak sekali undian. Dulu, sebelum ada MyTelkomsel, caranya menggunakan SMS. Namun, cara ini seringkali tidak memberikan gambaran detil, proses hingga report-nya.
Sekarang lewat MyTelkomsel, proses itu gampang, gamblang alias transparan. Termasuk menyampaikan laporan, bahwa poin Anda telah berkurang karena telah digunakan. Bahkan untuk melakukan redeem pun harus melalui konfirmasi.
PENASARAN? TERTARIK MENCOBA? KLIK LINK APLIKASI PELANGGAN MYTELKOMSEL
Bagaimana agar Anda menjadi Pelanggan Juara?
