WWW.SINYALMAGZ.COM – Telkomsel perkuat sinergi bersama mitra modern channel yang menjadi bagian ekosistem supply chain perusahaan. Akan semakin dilengkapi ragam produk dan layanan hingga pemutakhiran sistem transaksi yang mengakomodir kemudahaan akses bagi pelanggan.
Komitmen dihadirkan dengan mengedepankan konsep customer-centricity dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang kian dinamis. Terutama untuk mengakselerasi gaya hidup digital, beradaptasi dengan kebiasaan baru di tengah masa pandemi.
Telkomsel melakukan berbagai inovasi, tak terbatas pada produk dan layanan, namun juga beragam solusi layanan yang dapat #BukaSemuaKemudahan bagi pelanggan dalam mengaksesnya. “Bersama mitra modern channel, konsep customer-centricity menawarkan kecepatan dan kemudahaan transaksi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan,” kata Direktur Sales Telkomsel Adiwinahyu Basuki Sigit.
Transaksi pembelian produk dan layanan Telkomsel selama ini dilakukan melalui saluran mitra modern channel yang terdiri dari mitra chain retailer, seperti Alfamart, Indomaret, Alfamidi, dan mitra perbankan. Juga mitra online retailer e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, Bukalapak, hingga mitra device retailer seperti Erafone, Selular Shop, Point2000, yang terus tumbuh signifikan dibanding sebelum pandemi.
Saat ini transaksi pembelian isi ulang pulsa/paket data melalui mitra modern channel telah mencapai sekitar 56 persen dari total transaksi di seluruh saluran penjualan Telkomsel. Transaksi tertinggi terjadi di Area Jabotabek Jabar.
Dengan penguatan sinergi bersama, pelanggan Telkomsel tidak hanya bisa dapat melakukan pembelian produk seperti isi ulang pulsa/ paket data dan kartu Telkomsel Prabayar. Ada pengembangan ragam transaksi, untuk pembayaran layanan Telkomsel Halo (pascabayar), pembelian produk Telkomsel Orbit, layanan upgrade kartu uSIM 4G/LTE, hingga pembelian produk Personalized Offers yang sesuai dengan profil pelanggan.
Direktur PT Abdi Anugerah Persada, Abraham Theofilus, salah satu mitra Telkomsel menjelaskan. “Dengan konsep partnership modern channel Telkomsel di periode 2022-2023, mitra agregator bersama mitra modern channel lebih fokus, agresif dan optimal dalam melayani pelanggan Telkomsel,” katanya.
Kata Sigit, bersama 41 mitra agregator dan 76 mitra modern channel, Telkomsel siap menjawab kebutuhan pelanggan yang inginkan ragam pilihan akses produk dan layanan, terutama dengan mendorong digitalisasi proses transaksi. Kemudahan akses produk dan layanan menjadi hal utama dan penguatan sinergi bersama mitra modern channel jadi komitmen Telkomsel dalam mendorong ekosistem digital yang berkelanjutan.
Telkomsel juga mengembangkan saluran modern channel, mitra memperkuat konsep omni-channel yang menggabungkan konsep online dan offline dalam proses transaksi pelanggan. Pelanggan dengan mudah bisa membeli paket produk terlebih dahulu dengan scan QR Code atau akses UMB *363*369#, kemudian melakukan pembayaran di saluran mitra chain retailer. (*)
