Libur panjang Natal dan Tahun Baru tinggal beberapa hari lagi. XL Axiata menyatakan siap menghadapi kemungkinan kenaikan trafik semua jenis layanan telekomunikasi dan data yang biasa terjadi setiap libur panjang tersebut tiba. Berbagai langkah antisipasi untuk memastikan kesiapan jaringan telah XL lakukan. Antara lain dengan menambah kapasitas jaringan di sejumlah daerah, serta menyiapkan tim khusus yang akan siaga sepanjang masa liburan. Antisipasi XL lakukan dengan menyesuaikan pada kebiasaan masyarakat setiap kali berlibur di akhir tahun.
Chief Service Management Officer XL, Yessie D. Yosetya, mengatakan, “Kami menyiagakan tim yang akan siap 24 jam, baik di pusat pemantauan jaringan, maupun di lapangan. XL berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan tetap prima agar pelanggan bisa tetap menikmati layanan telekomunikasi, internet serta Data secara maksimal sepanjang libur akhir tahun. Pada liburan seperti ini, biasanya kenaikan trafik terjadi di area tertentu saja, antara lain pusat-pusat keramaian di perkotaan dan lokasi wisata. Meski begitu kami akan memantau secara terus-menerus semua area dan semua wilayah layanan XL sehingga kami bisa bergerak cepat jika terjadi sesuatu di mana pun itu.”
Yessie memprediksi akan terjadi kenaikan trafik secara rata-rata sebesar 5-20{6d4da31955223774f92dce3d293cb7e669764550633ee25cdb7e9d5f0678e9b3}, dengan layanan data akan mendominasi. Menurutnya, infrastruktur jaringan milik XL yang ada saat ini masih mampu melayani kemungkinan kenaikan trafik semua layanan, sekaligus menjaga kualitasnya. Karena itu, XL tidak perlu menambah BTS khusus di suatu daerah. Meski begitu, XL juga menyiapkan sejumlah BTS bergerak (mobile BTS) untuk mengantisipasi lonjakan trafik di suatu area tertentu. Secara khusus XL menyiapkan penambahan kapasitas jaringan di area publik, termasuk pusat-pusat perbelanjaan, terminal, stasiun kereta, bandar udara, lokasi wisata, serta jalan tol di semua wilayah layanan XL.
Sistem pemantauan jaringan milik XL juga mampu mendeteksi secara spesifik naik atau turunnya trafik di suatu kawasan. XL juga telah menggunakan teknologi yang mampu menambah kapasitas jaringan di suatu area secara simultan dan cepat, jika sewaktu-waktu terjadi kenaikan trafik. Alhasil, kemungkinan terjadi kemacetan jaringan karena kepadatan trafik di suatu area, akan bisa diminimalisir.
Jalan raya penghubung Jakarta ke Jawa Tengah dan Jawa Timur mendapatkan perhatian khusus pula, mengingat ada perkiraan jumlah pengguna jalan ke kedua provinsi akan meningkat, seiring dengan semakin mudahnya akses setelah ada jalan tol. Kenaikan trafik terutama pada layanan data cenderung terjadi di semua region dengan kenaikan terbesar diperkirakan terjadi di wilayah Jawa Barat dan Jawa Tengah dengan kenaikan sekitar 20{6d4da31955223774f92dce3d293cb7e669764550633ee25cdb7e9d5f0678e9b3}. Lebih spesifik lagi, diperkirakan akan terjadi lonjakan trafik yang cukup significant di daerah Kebumen, Pekalongan, serta di Bukittinggi Sumatera Barat, dengan kenaikan trafik di atas 50{6d4da31955223774f92dce3d293cb7e669764550633ee25cdb7e9d5f0678e9b3}.
Infrastruktur jaringan XL saat ini ditopang oleh lebih dari 81 ribu BTS, termasuk diantaranya lebih dari 7 ribuan BTS 4G. Selain itu, jaringan backbone fiber optic XL membentang sejauh lebih dari 40 ribu km, yang menghubungkan hampir seluruh wilayah di Bagian Barat dan Tengah Indonesia, dari Sumatera dan kepulauan, Jawa, Bali, Lombok, Sulawesi, serta Kalimantan. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat Indonesia atas layanan internet cepat dan Data, XL juga terus memperluas cakupan layanan 3G dan 4G LTE. Khusus layanan 3G, dengan memanfaatkan spektrum 900 MHz, XL secara signifikan telah memperluas layanan 3G ke berbagai daerah termasuk di luar Jawa dalam waktu singkat. Sementara itu, untuk layanan 4G, hingga saat ini sudah 89 kota terlayani dan akan terus bertambah di tahun depan.
Jumlah petugas layanan pelanggan XL tidak kurang dari 1250 orang yang melayani di semua jenis saluran. Pelangan bisa menyampaikan keluhan dan meminta informasi mengenai layanan XL melalui saluran Call Center atau lewat CS Social Media di Facebook dan Twitter. Untuk mendukung kenyamanan pelanggan, XL juga menyediakan gerai XL Center yang tersebar di berbagai kota/wilayah di Indonesia, yang akan tetap melayani pelanggan sepanjang libur akhir tahun.
Kesiapan layanan juga dilakukan dari sisi layanan pelanggan. XL telah siap jika terjadi kenaikan jumlah keluhan atau permintaan informasi dari pelanggan selama liburan akhir tahun. Pada tahun-tahun sebelumnya, keluhan hanya akan meningkat secara signifikan jika terjadi gangguan yang bersifat masal. Biasanya, khusus di saat liburan akhir tahun, banyak pelanggan yang bertanya mengenai koneksi dan layanan internet, serta layanan untuk roaming internasional. (Wahyu)
