WWW.SINYALMAGZ.COM – Telkomsel mengajak masyarakat ‘Terus Nyalakan Semangat’, membangkitkan optimisme bangsa di tengah pandemi Covid-19 dalam suasana menyambut momen Natal 2021 dan Tahun Baru 2022 (Naru). Mereka fokus pada pengamanan kapasitas dan kualitas jaringan, jaminan ketersediaan produk dan layanan unggulan, loyalitas pelanggan, ragam pilihan platform dan layanan digital, serta berbagi untuk sesama melalui program CSR.
Layanan pelanggan telah diti gkatkan dengan program berbagi kebaikan bersemangat #YangKitaBisa kepada masyarakat yang membutuhkan, melalui program tanggung jawab perusahaan di momen Natal 2021. “Kami terus membuka lebih banyak harapan menyambut Tahun Baru 2022, mendorong komitmen #TerusNyalakanSemangat dalam menyongsong optimisme kebangkitan tahun depan,” kata Direktur Network Telkomsel Nugroho.
Mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi selama momen Naru kali, Telkomsel melakukan optimalisasi jaringan, khususnya untuk kenyamanan konektivitas broadband 4G/LTE di 471 Point of Interest (POI) yang tersebar di seluruh Indonesia. POI tersebut mencakup 124 area residensial, 266 area spesial (alun-alun dan pusat perbelanjaan), 5 RS utama penanganan Covid-19, 6 tempat ibadah, serta 70 titik strategis di tiap provinsi. Ini meliputi titik jalur distribusi logistik seperti bandara, pelabuhan, stasiun, jalan raya, rest area, serta fasilitas umum lainnya.
Telkomsel memproyeksikan trafik layanan data (payload) pada momen Natal 2021 akan meningkat sebesar 8,38%, di malam Tahun Baru 2022 akan melonjak hingga 15,08%, dengan total payload diprediksi mencapai 45.877 TB. Hal ini didorong tren perubahan perilaku pelanggan selama masa pandemi, ketika terjadi pergeseran pemanfaatan akses layanan berbasis digital untuk kebutuhan mendukung aktivitas keseharian.
Layanan media sosial yang diprediksi tumbuh 23,42%, komunikasi (instant messaging dan video conference) melonjak 27,83%, streaming vide naik 27.44%, mobile gaming tumbuh hingga 18,17%, browsing naik 27,92%, serta layanan e-commerce akan naik sekitar 67,29%. Sedangkan trafik SMS diprediksi tumbuh sebesar 3,25%, dan panggilan suara turun 4,5%.
Telkomsel mengoperasikan lebih dari 132.000 unit BTS 4G/LTE baru dengan tambahan 53 unit compact mobile BTS (Combat), meningkatkan kapasitas gateway internet jadi 7.262 Gbps. Juga memperkuat 2.300 BTS USO berteknologi 4G/LTE di wilayah 3T (tertinggal, terdepan, dan terluar), dan perbatasan negara, melengkapi lebih dari 247.000 BTS yang sudah beroperasi melayani lebih dari 95% wilayah populasi di seluruh pelosok negeri.
Secara bertahap dan terukur terus dikembangkan jaringan 5G, yang dapat dinikmati di sejumlah titik tertentu di DKI Jakarta (Pondok Indah, Widya Chandra, Pantai Indah Kapuk, Kelapa Gading, Menteng, dan kawasan Monas). Selain di Banten (BSD dan Alam Sutera), Bandung, Solo, Surabaya, Medan, Batam, Makassar, Balikpapan, dan Bali.
Hasil drive test baik
Dikatakan, cakupan jaringan VoLTE Telkomsel dapat dinikmati pelanggan di 320 kabupaten dan kota yang tersebar di wilayah Indonesia. Kolaborasi bersama mitra gawai mendukung layanan teknologi VoLTE dilakukan, dan telah dapat dinikmati di lebih dari 100 tipe smartphone.
Telah pula dilakukan uji jaringan (drive test) dengan total jarak tempuh mencapai 13.503 km, yang mencakup 31 ruas tol, termasuk beberapa yang baru beroperasi di Sumatera, Jawa, Kalimantan, Sulawesi, hingga Papua. Hasilnya “baik” dan siap menyambut Naru.
Telkomsel menjamin ketersediaan produk dan layanan yang customer-centric bagi pelanggan dengan memperkuat sinergi dan koordinasi bersama para mitra strategis. Misalnya distributor atau Telkomsel Authorized Partner, mitra modern channel, mitra oulet/reseller siaga, sales agent, e-commerce, serta perbankan, memastikan ketersediaan produk dan layanan Telkomsel melalui berbagai saluran layanan. Seluruh layanan walk-in GraPARI beroperasi normal dengan penerapan protokol kesehatan serta penyesuaian jam operasional dengan status PPKM di tiap wilayah.
“Komitmen Telkomsel memberikan yang terbaik melalui penyediaan produk dan layanan diharapkan dapat menemani keseruan pengalaman pelanggan di momen penuh semangat berbagi dan kebangkitan serta harapan yang baru,” kata Direktur Sales Telkomsel Adiwinahyu Basuki Sigit.
Telkomsel mengoptimalkan seluruh kanal layanan digital untuk pelanggan yang dapat diakses lewat media sosial Twitter @Telkomsel, layanan email customer care, layanan asisten virtual seperti aplikasi MyTelkomsel dan situs Telkomsel, instant messaging. Aplikasi MyTelkomsel sudah dilengkapi sejumlah tambahan fitur unggulan, di antaranya kemudahan bagi pelanggan dalam pembelian pulsa ataupun paket layanan telekomunikasi lainnya menggunakan ragam opsi pembayaran elektronik seperti LinkAja, GoPay, OVO, Dana dan Kredivo.
Berbagai program serta promo spesial melalui layanan hiburan digitsl MaxStream untuk platform marketplace konten video on-demand (VoD) terdepan, mengoptimalkan platform Dunia Games dengan paket gaming menarik dan terjangkau. Lewat Telkomsel Poin, program Pesta Poin Festival, antara lain Lucky Draw di MyTelkomsel berhadiah mobil Mercedes serta ribuan hadiah lainnya. Ada promo diskon smartphone dengan tukar Telkomsel poin Poin, konser live virtual Poin Festival bersama sejumlah artis dan band terkemuka, serta program donasi yang bekerja sama dengan Kita Bisa.
Pada Naru ini Telkomsel menggelar rangkaian program CSR sebagai wujud syukur atas capaian dan perjuangan di tengah pandemi yang berupa bantuan modal, paket sembako dan suplemen, serta donasi kepada anak negeri. Sasarannya yatim piatu yang terdampak pandemi, masyarakat kurang mampu dalam kondisi sakit, pemilik usaha kecil terdampak pandemi, tenaga kesehatan, serta pengelola tempat ibadah dan yayasan. (*)
