Inovasi pemanfaatan teknologi Telkomsel diakui internasional dan meraih dua penghargaan pada ajang Asian Technology Excellence Awards 2024 di Thailand (5/9). Telkomsel meraih “Indonesia Technology Excellence Award in the Automation” pada penerapan intelligentautomation dalam proses bisnisnya, selain dari Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming atas penciptaan ekosistem games terlengkap melalui Dunia Games.
Telkomsel berhasil meningkatkan efisiensi biaya dan efektivitas operasional, memanfaatkanintelligent automation. Robotic Process Automation (RPA) mereka mampu menyelesaikan 300.000-an transaksi administrasi tim sales setiap bulan, termasuk validasi data dan pelaporan.
Inisiatif ini menghemat waktu hingga 12.000 jam kerja percepatan proses administrasi hingga 70%. Asisten virtual Veronika dengan machine learning (ML) meningkatkan kecepatan klasifikasi net promoter score (NPS) hingga 90%, membantu meningkatkan ketepatan analisis.
Penerapan intelligent business process management (IBPM) selaraskan proses manajemen distribusi dan inventaris dalam satu sistem, mengefisiensi penyelesaian transaksi 150%. Telkomsel memfokuskan penerapan generative AI (Gen AI) di area eskalasi dan solusi korporasi dengan menambah kecerdasan operasional untuk meningkatkan pelayanan bagi pelanggan bisnis.
Penghargaan “Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming” mengoptimalkan pengalaman bermain gim di platform Dunia Games. Platform ini ditingkatkan dengan arsitektur microservices menyederhanakan proses transaksi, arsitektur serverless untuk meningkatkan keterlibatan gamers, serta containerization yang memungkinkan pemberdayaanke depannya.
Sejak 2019 platform Dunia Games melayani 40 juta pengguna, membantu komunitas gamingtetap terhubung selama masa pandemi, menyelenggarakan lebih dari 111.000 turnamen, melibatkan lebih dari 590.000 games. Fitur live streaming dan forum posts meningkatkan total views konten hingga 640% lebih. Dunia Games meluncurkan paket GamesMAX Booster mengatasi hambatan jaringan dan performa aplikasi, memperkenalkan vocer multi–paymentyang memudahkan pembelian.
Asian Technology Excellence Awards, penghargaan paling bergengsi di Asia khusus proyek-proyek digital pionir dan inovasi teknologi. Diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang berada di garis depan disrupsi digital, memimpin revolusi teknologi, dan menggerakkan transformasi digital di industri. Penghargaan ini diberikan berdasarkan negara sebagai bagian dari program technology excellence awards yang diadakan di berbagai negara. Seperti Hongkong, Malaysia, Singapura, dan Timur Tengah. Setiap kategori teknologi dan industri memiliki satu pemenang untuk setiap negara. (*)
