SinyalMagz.com – Sejak beberapa pekan belakangan ini, sejumlah pelanggan Indosat Ooredoo tiba-tiba menerima pemberitahuan kalau mereka mendapat akses Prime, yakni sebuah “bonus” untuk menikmati aneka fasilitas tambahan.
Lewat program ini pula, pelanggan Indosat Ooredoo dapat menikmati benefit khusus. Mulai dari gratis panggilan telepon, gratis akses aplikasi, hingga e-voucher setiap minggunya, plus prioritas koneksi internet, dan lain sebagainya.
Namun ternyata, tidak sedikit pelanggan yang menuding program baru itu sebagai sedot pulsa gaya baru. Para pelanggan mengungkapkan keluhan mereka melalui media sosial Twitter:
“Kampret betul @IM3Ooredoo @IndosatCare gue niat mau UNREG PRIMEJOY ke no 123 malah yg di-UNREG PAKET INTERNET BULANAN gue, amblass tanpa konfirmasi Ya/Tidak..operator g genah, bikin rugi konsumen colek @rudiantara_id@kemkominfo@YLKI_ID#PRIMEJOY#PRIMEFIRSTpic.twitter.com/51kUycctcx”
— Wahyu (@wahyu_glu) March 25, 2018
“Sy sabar dg pemotongan pulsa melalui PRIMEJOY? @IndosatCare walaupun dg sangat terpaksa. ehh tp skrg ada modus baru dr isat yaitu sukses isi pulsa pas d cek 0 dan sisa pulsa sebelumnya pun hilang. Pdhl data mati! Bgmn ini? @IndosatCare cc. @aduanBRTI @YLKI_ID@kemkominfo pic.twitter.com/x8O8pFrNwB”
— kiki soraya (@kisoraya_) March 26, 2018
Menanggapi hal tersebut, Deva Rachman, selaku Group Head Corporate Communications Indosat Ooredoo, memberi pernyataan resmi sebagai berikut:
“IM3 Ooredoo Prime dibuat berdasarkan riset yang panjang dari ribuan suara konsumen. Namun sejalan dengan waktu, kami juga mendapat masukan dari para pelanggan yang tidak ingin memanfaatkan benefit IM3 Ooredoo Prime ini.
Karena itu, mulai hari ini kami memberikan opsi bagi pelanggan untuk tidak mengikuti IM3 Ooredoo Prime dan berubah menjadi struktur tarif non IM3 Ooredoo Prime. Dengan demikian, para pelanggan akan kembali kepada struktur tarif sebelumnya.
Sebagai wujud tanggung jawab kami, Indosat Ooredoo akan mengembalikan pulsa yang sebelumnya sudah terpakai untuk IM3 Ooredoo Prime kepada semua pelanggan yang tidak mengikuti tarif baru ini.
Pelanggan dapat melakukan panggilan ke call center di 185, menyampaikan permintaan di akun Twitter @indosat care maupun mendatangi gerai Indosat Ooredoo terdekat.”
Program Prime sendiri ditawarkan dalam 3 cara berbeda dan diberikan kepada pelanggan berdasarkan penggunaan selular.
