Momen Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) dirayakan XL Axiata dan Smartfren dengan meningkatkan mutu kepuasan pelanggan. XL Axiata memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI), memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan setia dalam menggunakan layanannya.
Mereka menghadirkan beragam promo khusus selaras komitmen XL Axiata untuk “XL Axiata Selalu Ada untuk Indonesia” #Jadi Lebih Baik.
Sementara Smartfren menyambut Harpelnas yang bertumpuan dengan ulang tahunnya yang ke-17, menghadirkan direksinya di Galeri Sabang. Mereka menyambut dan menangani berbagai keperluan pelanggan yang datang, wujud komitmen perusahaan memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan dan masyarakat Indonesia.
Kata Presdir dan CEO XL Axiata, Dian Siswarini, pihaknya terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Salah satu langkah, memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan saat menggunakan layanan XL Axiata. Bertepatan Hari Pelanggan Nasional 2024, dihadirkan juga beragam promo khusus sebagai apresiasi, selaras komitmen “XL Axiata Selalu Ada untuk Indonesia” #Jadi Lebih Baik.
Inovasi teknologi dan AI melahirkan sejumlah fitur dan layanan baru yang kini bisa dinikmati seluruh pelanggannya. Di antaranya fitur cek masa aktif nomor, memadukan teknologi dan AI, yang proaktif menginformasikan masa aktif sehingga pelanggan tak perlu khawatir kartunya hangus.
Fitur Special For You dan Hanya Untukmu yang diimplementasikan pada Aplikasi myXL dan AxisNet yang merekomendasikan promo menarik spesial sesuai kebutuhan berdasarkan profile dan history pelanggan.
Dengan layanan Alifetime dan XL Poin, pelanggan bisa mendapat tambahan kuota dan vocer diskon, cukup menukarkan AxisCoin & XL Poin dari setiap transaksi yang dilakukan. Bayar Tagihan XL Satu, kemudahan pelanggan melakukan transaksi pembayaran tagihan paling mudah melalui website dan whatsapp XL Satu, coba di website: https://satu.xl.co.id/.
Fitur bantuan baru memudahkan pelanggan mencari topik bantuan di website https://www.xl.co.id/bantuan. Pelanggan dapat mencari berbagai macam topik seputar informasi layanan XL Axiata, baik melalui pilihan topik yang telah tersedia maupun melalui fitur pencarian.
Program Akbar
Disiapkan fasiltas dan infrastruktur yang beragam, baik melalui telpon atau layanan digital yang bisa dilakukan dari mana saja, misalnya layanan XL Center online, call center, dan layanan digital care Maya melalui aplikasi myXL dan AxisNet. Ada juga kanal digital seperti e-mail, Twitter, Facebook, Instagram serta Live chat, melayani dan memberi solusi berbagai pertanyaan baik menyangkut keluhan layanan hingga informasi produk kepada 58,5 juta pelanggan di berbagai wilayah di Indonesia.
XL Axiata menyediakan 500-an petugas layanan kontak pelanggan baik melalui layanan call center maupun layanan digital care yang siaga 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Layanan pelanggan adalah salah satu budaya karyawan. Melalui “obsession for customers”, karyawan terus aktif memberikan pelayanan extra mile. Ada beberapa program yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, menerima feedback dan masukan untuk terus mengembangkan layanan, membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan.
Sebelumnya XL punya program Akbar (Akrab Bareng Retail Outlet) yang terus dilanjutkan dengan 1.500 karyawan lebih yang bertemu dan berinteraksi dengan pelanggan di seluruh Indonesia, demi feedback dan masukan terkait layanan XL. Melalui program ini mereka komit jadikan kebutuhan pelanggan sebagai hal utama agar bisa mencapai purpose “we bring the world closer in a simple way for brighter life”.
Spesial di Hari Pelanggan Nasional, ada dua pelanggan terpilih yang hadir ke XL Center di XL Axiata Tower dan dapat apresiasi langsung dari perwakilan manajemen. Ada 25 pelanggan pertama yang berkunjung di XL Center Axiata Tower, XL Center Martadinata Bandung, XL Center Pemuda Surabaya, dan di XL Center Medan mendapat merchandise khusus. Sementara pada program digital akan digelar acara giveaway bareng Maya, ada hadiah eksklusif khusus dari Maya.
Ada vocer diskon menarik mulai dari 1 Poin untuk Kopi Kenangan, hingga potongan 70% untuk kuota Instagram 4GB, dan berbagai benefit menarik lainnya berlaku pada 3-5 September 2024.
Khusus pelanggan XL terpilih ada bonus kuota hingga 5GB dengan beli paket minimal Rp 40.000 di myXL special for you, berlaku pada 1-4 September.
Ada bonus kuota hingga 20GB, 30hr di fitur baru flash war Alifetime. Pelanggan bisa menukar Axis koin dengan tiket flash war mulai 10 September nanti.
Disediakan cashback hingga di 40% Kopi Kenangan, saat pelanggan melakukan redeempromo ini di @Prio club hingga 31 September 2024.
Sebanyak 100 pelanggan baru pertama XL Satu Maju Jalan (Mau Tujuh Jadi Sembilan) mendapat bonus paket IoT smart home dari Rabit senilai Rp 850.000, berlaku hingga 30 September 2024. Paket XL Satu Maju Jalan berupaWiFi rumah Unlimited hingga 50Mbps + Kuota HP Sekeluarga 10GB. Pembayaran mulai dari Rp.1.603.000 untuk 9 bulan, setara dengan Rp 178.000/bulan.
Paket Smart, WiFi rumah unlimited hingga 75Mbps + Kuota HP Sekeluarga 15GB, mulai Rp.1.673.000 untuk 9 bulan, setara dengan Rp 185.000/bulan. Paket Famili, WiFi rumah rnlimited hingga 150Mbps + Kuota HP Sekeluarga 25GB, mulai Rp.2.233.000 untuk 9 bulan, setara dengan Rp 248.000/bulan
XL Satu juga memberi paket IoT smart home dari Rabit senilai Rp 1,2 juta kepada 50 pelanggan terpilih karena kesetiaan mereka menggunakan layanan XL Satu.
Promo XL Axiata Business Solutions, dengan XL Satu Biz menawarkan promo istimewa di Hari pelanggan. Ada paket lengkap untuk bisnis pelanggan, internet cepat 100 Mbps, instalasi gratis, dan aplikasi Majoo. Semua dalam satu langganan XL Satu Biz.
Harpel Smart
Kesetiaan dan dukungan pelanggan selama 17 tahun sangat berarti bagi Smartfren. Operator itu ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada seluruh pelanggan dengan dukungan berbagai kebutuhan telekomunikasinya.
“Bersama kita wujudkan internet yang memberikan manfaat positif, 100% untuk pelanggan, 100% untuk Indonesia,” ujar Merza Fachys, Presdir Smartfren saat melayani pelanggan di Galeri Smartfren Sabang, Jakarta.
Operator ini juga memberi apresiasi berupa total lebih dari 700 GB paket data dengan besaran bervariasi kepada pelanggan-pelanggan terpilih, mereka yang merayakan ulang tahun pada 3 September. Juga para pelanggan yang follow TikTok serta Instagram resmi Smartfren.
Kemudian pelanggan Smartfren di Jakarta, Semarang, Surabaya, Yogya, Makassar, Bali, Malang, Palembang, Bandung, Bogor, Medan, dan Solo akan berkesempatan mendapat bingkisan berbagai hadiah vocer belanja dan vocer data.
Pelanggan juga dapat menikmati promo SmartPoin Festival khusus HUT Smartfren yang berlangsung sepanjang September dengan menukarkan 17 hingga 100 SmartPoin.Berbagai hadiah disiapkan, antara lain vocer produk personal care seperti Emeron Hijab Shampoo, Mizzuu, Natur Beauty, Keev Care, Tupperware, Adeena Skin. Juga vocer pesan akomodasi perjalanan melalui website Hotel Murah, atau vocer makanan dan kebutuhan lainnya di Bakmi GM, Blibli, dan Rupa-Rupa. (*/hw)
Teks foto: Presdir & CEO XL Axiata Dian Siswarini melayani pelanggan bersama jajaran manajemen XL Axiata yang lain, pada Hari Pelanggan Nasional.
