Program pengembangan ekosistem 4G LTE XL berlanjut. Hari ini (3/5), mereka juga meluncurkan konsep baru untuk pusat layanan pelanggan XL yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan atas layanan data. Di tempat ini, pelanggan bisa mendapatkan semua solusi terkait dengan kebutuhannya digital secara one stop solution, mulai dari informasi mengenai teknologi internet terbaru, paket-paket internet yang sesuai kebutuhan, hingga beragam smartphone 4G LTE dan aksesorisnya yang didukung oleh Erafone.
Pelanggan bisa mendapatkan panduan dan edukasi mengenai produk dan layanan digital, juga info manfaat internet cepat 4G LTE. Pelanggan bisa mencoba dan merasakan sendiri pengalaman menggunakan layanan internet cepat untuk berbagai keperluan, baik untuk sekadar browsing, chatting, maupun akses social media. Tak seperti sebelumnya di mana pelanggan yang telah memilik nomor antrian akan diminta ke staf XL Center, maka dalam konsep baru ini pelanggan yang akan didatangi staf dan diajak berdiskusi tentang masalah yang dihadapi. Selain nomor antrian , pelanggan juga akan mendapatkan notifikasi sms nomor antriannya, jadi bisa mengantisipasi saat menunggu.
Secara jangka panjang, XL akan mengubah konsep layanan pelanggan konvensional menjadi layanan one stop digital solution di seluruh XLCenter. Namun proses transformasi ini akan dilakukan secara bertahap. Di tahun 2016 direncanakan sejumlah XL Center akan bertransformasi, seperti XL Center Mal Puri Indah, Kelapa Gading, Supermal Karawaci, dan lain-lain. (Wahyu)
