WWW.SINYALMAGZ.COM – Telkomsel perluas portofolio bisnis layanan digitalnya, meluncurkan plaform iSurvey.id kepada publik secara virtual pada ajang tahunan Insight for Indonesia 2022: Consumer Insight by Telkomsel tSurvey.id. Platform survei digital ini untuk solusi seluruh kebutuhan riset, baik dalam lingkup akademik, komersial lintas industri, sosial, maupun riset yang luas.
Sebagai hasil inkubasi bisnis dari unit bisnis Data Solution Group Telkomsel, kapabilitas platform diperkaya data wawasan telko sehingga memiliki banyak keunggulan. Mulai dari jangkauan basis responden yang luas, fitur target responden dengan profil yang akurat, keluaran hasil lebih cepat, serta fitur manajemen survei yang mudah digunakan.
iSurvey.id jadi bagian upaya Telkomsel membantu dan memfasilitasi berbagai pemangku kepentingan, baik akademisi, profesional, LSM, maupun pelaku usaha lintas sektor industri. “Untuk membuka lebih banyak peluang kemajuan dengan mendorong penguatan kultur pengambilan keputusan berbasis data,” kata Direktur Planning and Transformation Telkomsel Wong Soon Nam.
iSurvey.id jadi hasil program inkubasi internal Telkomsel InnoXtion (kini Telkomsel TINC Polaris) yang mendukung terciptanya budaya pengambilan keputusan berdasarkan data. Baik dalam lingkup akademik, komersil, sosial, maupun keperluan riset secara luas.
Sejak 2021, unit bisnis Data Solution Group Telkomsel telah melakukan berbagai pengembangan berkelanjutan guna memastikan aplikasi ini platform survei digital dengan kapabilitas unggul di industri riset pasar. Pada Desember lalu iSurvey.id mulai dimanfaatkan secara komersial, melayani kebutuhan riset pasar bagi sejumlah perusahaan di berbagai sektor industri.
Melalui berbagai tahap pengembangan, iSurvey.id miliki beragam keunggulan sebagai platform riset digital, meliputi jangkauan basis responden luas, fitur target responden akurat berdasar hasil analisa perilaku riil pengguna jaringan Telkomsel. “Juga kecepatan untuk mendapatkan keluaran hasil, serta platform yang memudahkan pengelolaan survei, mulai dari pembuatan, pengiriman, hingga pelaporan hasil survei,” kata Wong.
Ungguli Korea dan China
Lembaga Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia (LM FEB UI) menguji kapabilitas platform riset digital iSurvey.id. Mereka menggandeng Telkomsel melaksanakan studi dan penyusunan laporan tahunan bertajuk 2022 Consumer Insight Report.
Studi selama kurang satu setengah bulan itu fokus pada perilaku konsumsi masyarakat Indonesia dari berbagai aspek. Berbasis opini dari 1.500 responden di seluruh Indonesia, iSurvey.id bersama LM FEB UI berhasil mengungkap perilaku konsumen Indonesia selama tahun 2021 dan memprediksi tren konsumsi untuk tahun 2022.
Di antaranya, pandemi di tahun 2021 membawa dampak perubahan perilaku konsumen Indonesia. Salah satunya, kecenderungan memenuhi kebutuhan sehari-hari dari rumah dimudahkan platform digital dengan layanan pesan-antar dalam waktu singkat, seperti kebutuhan berbelanja rutin dan makanan.
Sumber hiburan digital yang dapat dikonsumsi dari rumah juga mendominasi, diprediksi akan jadi satu gaya hidup baru di 2022. Striming video akan jadi pilihan hiburan utama, dengan konten Indonesia yang mengungguli popularitas konten Barat, Korea, Jepang, dan China.
Meskipun kenyamanan aktivitas dan pemenuhan kebutuhan dari rumah sudah menjadi kebiasaan baru, terbaca adanya keinginan konsumen kembali aktif lagi di luar rumah. Bahkan, satu dari lima responden menyatakan mereka melakukan perjalanan pariwisata untuk bekerja dari lokasi wisata atau work from vacation.
Konsumen dinamis
Temuan kunci tersebut disampaikan secara langsung oleh Senior Consultant dan Senior Lecturer LM FEB UI Dr. Nurdin Sobari sebagai pakar di bidang perilaku pelanggan pada acara peluncuran aplikasi ini.
Telkomsel turut menghadirkan sederet nama besar dari beberapa brand terkemuka di Indonesia di ajang tahunan itu, mulai dari Vincent Tjendra (CEO Astro), Abraham Viktor (CEO Hangry Group), dan Henry Manampiring (VP Marketing RedDoorz). Juga Ario Adimas (VP Loket.com), Reynazran Royono (CEO FITA), Rezki Yanuar (VP Marketing Vidio.com), hingga Hilda Kitti (VP Marketing Tokopedia).
Mereka memaparkan pandangan sebagai pelaku industri terkait strategi bisnis yang tepat dan selaras dengan perilaku konsumen yang dinamis. Dalam ajang ini, hadir Komisaris Telkom Group Marcelino R. Pandin dan Komisaris Independen Telkom Group Abdi N. Nurdin.
Kini pengembangan platform iSurvey.com masih terus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pasar melakukan berbagai riset. “Telkomsel konsisten memperkuat ekosistem digital nasional dengan menghadirkan beragam solusi layanan digital inovatif yang sesuai dengan prinsip customer-centric,” kata Mia Melinda, VP Data Solutions Telkomsel. (*)
