SINYALMAGZ.com – PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menargetkan 500 gerai baru yang akan beroperasi hingga akhir tahun 2018. Chief Premium Segment Officer XL Axiata, Rashad Javier Sanchez, mengatakan, meskipun program digitalisasi berjalan, tetap diperlukan gerai-gerai fisik untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Menurut Rashad, konsumen cenderung lebih nyaman berkomunikasi dengan manusia.
Dia pun menargetkan agar jumlah gerai akan terus bertambah dan mencapai 500 gerai baru pada akhir tahun ini, yang akan dibantu dengan kerja sama dari pihak ketiga.
“Kami butuh digitalisasi, tapi kami masih butuh personal touch. Di Indonesia lebih suka ngobrol sama orang daripada sama live chat.“, ujarnya, saat memberikan sambutan peresmian gerai baru Xplor di XL Axiata Tower, Selasa (4/9/2018) lalu.
Dalam kesempatan yang sama, Direktur Komersial XL Axiata, Allan Bonke, juga mengatakan bahwa konsumen saat ini menuntut layanan yang lebih. Oleh karena itu, pihaknya ingin memberikan pelayanan terbaik untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Seperti diketahui, saat ini, pelanggan XL Axiata tercatat 52,9 juta pelanggan.
Dan untuk melayani sekaligus memberikan solusi atas berbagai pertanyaan, baik itu menyangkut keluhan layanan hingga informasi produk, XL Axiata memiliki sebanyak 78 gerai dan 135 stand XL di 92 kota di seluruh Indonesia.
Selain itu, XL Axiata juga menyediakan sekitar 500 petugas layanan pelanggan (call center).
“Konsumen kami semakin demanding dan memang sulit untuk bisa mengikuti semua keinginan mereka, tapi kami berusaha untuk selalu melayani.”, katanya.
Sebelumnya, XL Axiata juga menargetkan 1 juta pelanggan pasca-bayar hingga akhir tahun 2018 ini.
Presiden Direktur dan CEO XL Axiata, Dian Siswarini, mengatakan pihaknya optimistis target tersebut bisa dicapai hingga akhir tahun ini.
Pasalnya, pada semester I tahun 2018, jumlah pelanggan pasca-bayar mencapai 891.000 pengguna.
Pertumbuhan jumlah nomor pasca-bayar justru lebih tinggi, yakni naik 53% dari periode yang sama di tahun 2017 lalu, dari 582.000 nomor ke 891.000 nomor.
