WWW.SINYALMAGZ.COM – Sebagai perusahaan dengan jumlah pelanggan 55,5 juta layanan pelanggan adalah garda depan. Di pusat layanan pelanggan atau XL Center terjadi pertemuan antara pelanggan dengan para front desk sehingga ketika terjadi pandemi Covid-19, XL Axiata memberlakukan tata cara baru.
Anda akan dihadapkan dengan protokol kesehatan yang ditetapkan pemerintah khususnya di tempat layanan pelanggan. Untuk memastikan protokol kesehatan diterapkan Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini meninjau salah satu pusat layanan pelanggan XL Center di Jakarta tempo hari.
Memasuki masa new normal, XL Axiata telah menerapkan tata cara baru di pusat layanan pelanggan untuk mengurangi interaksi langsung pelanggan dengan petugas dan perangkat layanan lainnya.
Ketika datang, pelanggan diminta mencuci tangan, menggunakan masker, dan mendapatkan nomor antrean melalui SMS. Dengan begitu pelanggan bisa memperkirakan waktu menunggu giliran mendapatkan pelayanan petugas. Tentu saja jauh lebih aman dan nyaman karena Anda bisa mendapatkan waktu yang jelas. Aturan ini sekaligus bertujuan mengurangi penumpukan pelanggan di ruang tunggu.
Seperti diketahui ruang tunggu di hampir semua public service area diberlakukan pengurangan jumlah kapasitas. XL Center membuat cara lebih cerdas dengan menggunakan teknologi SMS agar pelanggan bisa lebih memastikan waktunya.
Namun jika terlambat maka, pelanggan berikutnya yang akan mendapat giliran sesuai waktu yang tertera di informasi melalui SMS.
Meja layanan juga disekat dengan kaca akrilik yang membatasi petugas dengan pelanggan. Selain itu, penyemprotan disinfektin juga dilakukan setiap hari.
Para petugas di XL Center pun demikian. Mereka telah dilatih mengikuti berbagai protokol yang ketat, termasuk pemakaian masker. Selain itu, mereka juga bekerja lebih efisien agar tak terjadi penumpukan pelanggan yang antre menunggu.
Nah, sebelum Anda berkunjung ke XL Center sebaiknya cek terlebih dulu melalui akses berikut: https://www.xl.co.id/id/bantuan/xlcenter-lokasi
