WWW.SINYALMAGZ.COM – Pandemi Covid-19 telah lebih dari satu tahun, sejak dimulai pada Maret 2020 silam. Berbagai institusi baik pemerintah maupun swasta belum pula melakukan aktivitas normal seperti sebelum pandemi. Walaupun pola kehidupan dan aktivitas telah berubah menjadi new normal.
Namun yang namanya pelayanan tetaplah harus diutamakan, khususnya yang terkait dengan kebutuhan pengguna. Berbagai jurus dan siasat dilakukan dengan mengutamakan protokol kesehatan dan up date terus-menerus perkembangan informasi Covid-19, dan XL Axiata tetap konsisten menjalankan fungsi services tersebut.
Berikut beberapa pertanyaan umum (FAQ) yang perlu Anda tahu, sehingga jika suatu kali Anda memerlukan pelayanan dari XL Axiata tak akan panik.
Sejak dilakukan PSBB apakah XL Center masih buka ?
XL Center masih buka, namun sesuai dengan aturan dan protokol kesehatan demi menjaga kesehatan dan kebersihan, durasi layanan dibatasi dan jam operasional yang berubah. Sementara XL Center yang berada di Mall akan mengikuti pola mall.
Apa yang dimaksud dengan layanan terbatas ?
Yang dimaksud dengan layanan terbatas adalah pelayanan untuk hal-hal tertentu yang sangat urgen dan krusial. Beberapa di antarany adalah aktifasi ulang kartu XL atau AXIS yang hangus. Kemudian penggantian kartu XL atau AXIS. Juga pendaftaran dan penutupan nomor XL Prioritas
Selain layanan di atas apakah tidak dapat dilayani di XL Center ?
Berbagai hal telah dilakukan, dan pemerintah telah memberikan anjuran untuk melindungi keselamatan dan kesehatan pelanggan XL AXIATA maka di XL Center fokus dengan tiga layanan di atas.
Namun pelanggan tetap dapat dibantu menggunakan cara atau channel lain, yaitu melalui jalur online atau digital. Detilnya sebagai berikut;
- Untuk Pertanyaan dan Keluhan, dapat dilakukan melalui Twitter (@myXLcare), Website dan email (xl.co.id, email : customerservice@xl.co.id)
- Untuk Aktifasi XL Prioritas, dapat melalui website: prioritas.xl.co.id, atau menggunakan WhatsApp Business di nomor 0818 8000 55.
- Untuk Pembayaran dan Pembelian Pulsa, silakan menggunakan ATM, atau Modern Retail.
- Untuk Pembelian Paket, melalui nomor *123# atau lewat aplikasi MyXL
Lalu, jam berapa buka-tutup XL Center buka selama PSBB?
Selama diberlakukannya PSBB XL Center beroperasi dari jam 9.00 sampai 15.00 WIB.
Bila hendak melakukan penutupan kartu pascabayar XL Prioritas bisakah secara online?
Bisa. Penutupan kartu bisa dilakukan dengan mengirimkan email ke xlc@xl.co.id, jangan lupa sertakan KTP, foto simcard dan nomor XL Prioritas yang akan ditutup.
Untuk pendaftaran XL Prioritas apakah bisa online ?
Bisa dilayani secara online, dengan cara email ke xlc@xl.co.id. Pihak tim XL Prioritas akan mengurus semua prosesnya, bahkan gratis pengiriman kartu SIM ke alamat.
Apa syarat untuk ganti kartu hilang dan aktivasi ulang kartu hangus ?
Mudah saja, cukup siapkan KTP dan Kartu Keluarga, sertakan surat laporan kehilangan dari Polisi untuk ganti kartu hilang. Selengkapnya ada di www.xl.co.id/xlcenter.
Bagaimana mengetahui XL Center di Mall sudah buka atau masih tutup?
XL Axiata mengikuti ketentuan dari pemerintah serta kebijakan dari pihak mall, bila terjadi perubahan jadwal buka tutup XL Center. Selanjutnya pelanggan dapat mencek up date informasi dengan mengakses di website https://www.xl.co.id/id/bantuan/xlcenter-lokasi.
