DEMI menyesuaikan dengan tren belanja digital masyarakat, XL Axiata bekerja sama dengan Tokopedia menerapkan platform multi channel campaign management (MCCM) yang mampu menawarkan produk berdasarkan profil masing-masing pelanggan. Itu pun tetap mempertimbangkan sisi keamanan dan perlindungan data pribadi pelanggan.
XL Axiata sadar betul, kemudahan pelanggan mengakses produk-produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka pada akhirnya akan meningkatkan penjualan. “Kami akan terus mencari peluang untuk meningkatkan mutu layanan dengan memanfaatkan inovasi teknologi baru,” ujar Octavia Kurniawan, Chief Sales Officer XL Axiata, Senin (17/11).
Bekerja sama dengan Tokopedia, XL Axiata sudah menjadi operator pertama yang menerapkan MCCM di saluran e-commerce, dan ini, katanya, merupakan satu terobosan industri telekomunikasi dari sisi pemasaran. Kurniawan berharap penerapan platform MCCM bersama Tokopedia akan menjadi salah satu solusi yang sangat menantang di masa pandemi sekarang.
MCCM memungkinkan pelanggan XL Axiata mendapat penawaran berbagai produk yang sesuai dengan kebutuhan di Tokopedia, selain mendapat promo-promo menarik dari segi harga dan kebutuhan. MCCM mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan berdasarkan data pemakaian atas produk layanan XL Axiata, karena sistem itu dapat membedakan kebutuhan masing-masing pelanggannya. Pada penjualan biasa, bahkan saat ada promo, pelanggan belum tentu mendapat produk promo yang sesuai dengan kebutuhannya.
Kata Yosep Susanto, Product Senior Lead Tokopedia, kolaborasi dengan XL Axiata ini menegaskan komitmennya untuk #SelaluAdaSelaluBisa, dalam mempermudah kehidupan masyarakat. Ia berharap masyarakat bisa mendapat berbagai produk digital XL Axiata termasuk pulsa dan data, lewat pemanfaatan teknologi inovatif ini.
Di era serba digital yang keras kompetisi di antara layanan yang sama, suatu solusi yang memberi kemudahan kepada pelanggan diyakini akan membawa dampak besar. Apalagi kini masyarakat sudah terbiasa dengan berbagai kemudahan yang dihadirkan dunia digital, dan XL Axiata akan terus berinovasi untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Kini pelanggan bisa mendapat penawaran-penawaran spesial lewat Tokopedia dengan cukup membuka halaman paket data yang ada di Tokopedia, yang kemudian otomatis memunculkan penawaran produk promo yang sesuai untuk MSISDN-nya. Tinggal lagi pelanggan memilih produk promo yang ditawarkan, lalu membayar. (hw)
