Jaringan XL Axiata dijamin siap menghadapi kemungkinan lonjakan trafik di semua layanan, pada masa libur Nataru (Natal dan tahun baru). Diprediksi peningkatan trafik akan mencapai 2-3x lipat dibandingkan rata-rata trafik kondisi normal hari biasa, dan naik sekitar 20% dibandingkan trafik Nataru tahun lalu.
Lonjakan trafik didorong semakin intensnya pelanggan menggunakan berbagai layanan digital berkapasitas besar mengisi libur panjang, bermedia sosial, berkirim konten video atau foto dan akses streaming video, musik, serta gim.
Survei Kementerian Perhubungan 2023 memperkirakan potensi pergerakan sekitar 107,63 juta orang yang akan meningkatkan trafik penggunaan layanan telekomunikasi dan data. “XL Axiata meningkatkan kapasitas jaringan agar dapat tetap aman jika terjadi lonjakan trafik yang signifikan,” kata Direktur & Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa.
Selain itu dilakukan juga optimisasi di area-area tujuan wisata dan sepanjang jalur transportasi darat (tol dan non tol) di Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, dan sepanjang jalur kereta api termasuk kereta cepat. Diperkirakan pergerakan masif akan terkonsentrasi di jalur mudik via jalan tol Trans Jawa dan Trans Sumatera dan berpotensi meningkatkan trafik jaringan sekitar 10-20%. Diidentifikasi pula kota-kota yang rawan lonjakan trafik, termasuk destinasi wisata dan pusat keramaian, dan titik-titik jalan yang biasa macet.
Disiapkan rencana rekayasa jaringan jika terjadi kepadatan trafik di suatu lokasi, termasuk pengerahan armada 57 mobile BTS (MBTS) di berbagai lokasi yang diprediksi akan mengalami lonjakan trafik. Meliputi jalur transportasi utama, lokasi tujuan wisata, pusat keramaian, hingga terminal bus, stasiun kereta, serta bandar udara.
Rekayasa jaringan berupa pengalihan atau pemecahan trafik jika terjadi kepadatan di suatu area agar tidak menyebabkan penurunan kualitas layanan kepada pelanggan. Mereka optimis kualitas layanan data selama liburan panjang tetap prima dan pelanggan mendapatkan kenyamanan sesuai yang mereka butuhkan.
Performa jaringan data akan terbantu selesainya fiberisasi di ratusan kota di berbagai daerah Jawa dan luar Jawa. “Kesiapan jaringan didukung pembangunan jaringan dan peningkatan kualitas dilaksanakan terus menerus di sepanjang tahun di berbagai wilayah di seluruh Indonesia,” tutur Gede.
Dia mengaku sudah mengoptimasi penambahan kapasitas pada jaringan FMC (fixed Mmobile convergence), karena diperkirakan akan terjadi lonjakan trafik lebih dari 21% dari hari normal, dari lebih dari 235.000 pelanggan Home. Jaringan XL Satu Fiber semakin luas dan mencapai 2 juta home passed yang tersebar di lebih dari 75 kota/kabupaten, termasuk lebih dari 12 kota/kabupaten tambahan dalam tiga bulan terakhir.
159.000 kilometer
Lonjakan trafik akan terjadi di kota-kota yang menjadi tujuan berlibur masyarakat di Sumatera Utara, Jawa Tengah, Jawa Barat, DI Yogyakarta, Bali, dan Lombok. Terutama di area-area komunitas Nasrani cukup besar seperti di Sulawesi Utara, Sumatera Utara, serta Nusa Tenggara Timur.
Antisipasi terhadap bencana semisal banjir, gempa bumi, tanah longsor, dan sebagainya, yang berpotensi menyebabkan putusnya pasokan listrik ke BTS-BTS, dilakukan dan siaga 24 jam tiap hari selama Nataru. Ada tim yang terus memantau kondisi jaringan di seluruh wilayah melalui pusat monitoring kualitas, Customer Experience and Service Operation Center (CE&SOC) di kantor pusat di Jakarta.
Tim layanan pelanggan XL Axiata menyiapkan sekitar 550 petugas layanan kontak pelanggan baik melalui call center maupun secara digital. Mereka siaga 24/7 – 24 jam sehari, 7 hari sepekan.
Layanan XL Center online, layanan Call Center dan layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AxisNet juga kanal digital seperti email, Twitter, Facebook, Instagram serta Live Chat, semua siap. Mereka sekaligus memberi solusi berbagai pertanyaan baik menyangkut keluhan layanan hingga informasi produk kepada pelanggan setia.
Layanan beragam produk di 92 XL Center tersebar di berbagai kota di seluruh Indonesia, yang di beberapa kota tetap buka di Hari Natal dan Tahun Baru, terutama di pusat perbelanjaan atau mal. Meskipun pada setiap libur panjang, lebaran atau akhir tahun, jumlah pelanggan yang menghubungi call center dan layanan digital justru menurun dibanding hari normal.
Dari total pelanggan yang menghubungi, persentase topik yang sering ditanyakan oleh pelanggan antara lain layanan paket internet dan roaming, terkait produk/layanan, cara mengaktifkan nomor dan kartu, hingga aplikasi MyXL dan AxisNet. Jadwal detail dan lokasi XL Center bisa diakses melalui https://www.xl.co.id/bantuan/xlcenter-lokasi.
Pelanggan XL Axiata 57 juta lebih, diperkuat 158.000 BTS, mayoritas BTS 4G, serta jaringan fiber optik yang membentang lebih dari 159.000 km, menopang jaringan data di sebagian besar kepulauan Indonesia. XL Axiata terus berinvestasi untuk jaringan fiber, transmisi, backhaul, modernisasi jaringan. Dan berbagai upgrade jaringan lainnya untuk meningkatkan stabilitas, kapasitas jaringan, dan kualitas layanan data seiring dengan terus meningkatnya trafik layanan data. (*)
BTS XL Axiata di Balige, Sumatera Utara
