WWW.SINYALMAGZ.COM – Kemungkinan lonjakan trafik 25% di semua layanan diantisipasi manajemen XL Axiata mengacu pada lonjakan trafik tahun-tahun sebelumnya. Peningkatan trafik akan mencapai 2-3x lipat dibanding rata-rata trafik pada hari biasa, pada Natal dan tahun baru (Nataru) 2022/2023, melayani pergerakan sekitar 44,17 juta orang.
Kapasitas jaringan mereka dinaikkan 2x lipat lebih besar dari hari normal. Diantisipasi juga kota-kota rawan lonjakan trafik, termasuk destinasi wisata, pusat keramaian, serta area pemukiman. “Tim XL Axiata menyiapkan rekayasa pengalihan atau pemecahan trafik jika terjadi kepadatan di suatu area. Agar kualitas layanan tidak menurun,” kata Direktur & Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa.
Dimulai malam pergantian tahun, pergerakan masif akan terkonsentrasi di jalur mudik via jalan tol Trans Jawa dan Trans Sumatera yang akan meningkat 10-20%. Selain jalur non tol, di Pantura hingga Pansela, peningkatan trafik akan terjadi di tempat-tempat wisata hingga ke pusat keramaian seiring ramainya kampanye ajakan berwisata.
Operator itu juga menyiapkan 65 BTS bergerak (mobile BTS) di berbagai titik lokasi yang butuh penguatan kualitas sinyal di Jawa Barat, Sumatera, dan Bali. Antara lain jalur transportasi utama, lokasi tujuan wisata, pusat keramaian, pelabuhan, terminal bus, stasiun kereta, serta bandara.
Diantisipasi juga terjadinya bencana seperti banjir dan gempa bumi yang berpotensi memutuskan pasokan listrik ke BTS-BTS, dengan menyiagakan tim 24 jam pemantau kondisi jaringan. “Pusat monitoring kualitas layanan XL Axiata – Customer Experience and Service Operation Center (CE&SOC) berada di kantor pusat Jakarta,” kata Gede.
Lonjakan trafik dikatakan terdorong semakin intensnya pelanggan menggunakan berbagai layanan digital berkapasitas besar. Mereka akan berkirim konten video atau foto, akses streaming video, musik, serta gim. Medsos juga akan jadi sasaran pelanggan mengisi waktu liburan.
Kota-kota yang lonjakan trafiknya tinggi, yang juga diprediksi jadi tujuan berlibur, antara lain Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Medan, Denpasar, hingga Surabaya. Kenaikan trafik akan terjadi di area komunitas Nasrani besar, di beberapa kota di Sulawesi Utara, Sumatera Utara, serta Nusa Tenggara Timur.
Berdasarkan survei Kemenhub, dari 44,17 juta orang perjalanan Nataru, terbanyak berasal dari Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (Jabodetabek), disusul Jawa Timur. Diprediksi, puncak arus mudik pertama Natal dan tahun baru pada 23-24 Desember 2022, puncak arus balik 25-26 Desember 2022. Puncak arus mudik kedua diprediksikan terjadi di 30-31 Desember 2022, dan puncaknya 1-2 Januari 2023.
Opensignal Award
Khusus di Jawa Timur, sejumlah destinasi wisata juga sudah tercover jaringan 4G XL Axiata. Seperti Telaga Sarangan di Kabupaten Magetan, area Kota Madiun sampai area perbatasan Jawa Timur dan Jawa Tengah.
Area tol Trans Jawa mulai perbatasan di Ngawi ke arah timur sepenuhnya tercover jaringan, bahkan juga bendungan Semantok yang baru diresmikan presiden di Kabupaten Nganjuk. Dengan cakupan luas di alun-alun kota dan sepanjang jalur perjalanan, masyarakat dapat menikmati kenyamanan berkomunikasi menyambut pergantian tahun baru. Di Jawa Timur jaringan XL Axiata ditopang 19.000 BTS, termasuk 11.000 lebih BTS 4G.
Berbagai inisiatif dan inovasi yang telah diimplementasikan, mengantarkan XL Axiata meraih penghargaan Opensignal Award pada Desember ini. Insiatif berupa menjaga ketersediaan dan kualitas sinyal pada seluruh BTS-nya, optimalisasi sisi jaringan dan layanan antara lain gim, video, dan voice.
XL Axiata juga menerapkan smart investment, menambah kapasitas jaringan dengan mempertimbangkan pengaruh langsung terhadap pengalaman pelanggan.
Tim layanan XL Axiata memastikan pelanggan maksimal terlayani, dengan menyediakan sekitar 550 petugas layanan kontak pelanggan melalui layanan call center maupun digital care 24/7.
Fasiltas dan infrastruktur yang beragam disiapkan melalui telepon yang bisa dilakukan dari rumah. Di antaranya, layanan XL Center online, Call Center dan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan Axisnet. Tersedia juga kanal digital email, twitter, facebook, instagram serta live chat, yang sekaligus memberi solusi berbagai pertanyaan menyangkut keluhan hingga informasi produk.
Beragam produk tersedia di 92 XL Center yang tersebar di berbagai kota, XL Center tetap buka di Natal dan tahun baru terutama di pusat perbelanjaan atau mal. Di libur panjang Lebaran atau akhir tahun, jumlah pelanggan yang menghubungi call center dan digital care justru menurun dibanding hari normal.
Persentase topik yang sering ditanyakan pelanggan antara lain 26% terkait layanan internet, 15% soal jaringan, sisanya terkait produk/layanan, cara mengaktifkan nomor dan kartu, hingga lokasi XL Center. Informasi jadwal detail dan lokasi XL Center, bisa diakses melalui https://www.xl.co.id/bantuan/xlcenter-lokasi. (*)
