WWW.SINYALMAGZ.COM – XL Axiata menjalin kerja sama dengan Kantar dan Medallia dalam penyediaan platform IT sebagai strategi meningkatkan pengalaman pelanggan maupun karyawan. Medallia menyediakan platform IT untuk mengukur pengalaman pelanggan dan karyawan, sementara Kantar mendukung XL Axiata implementasikan platform IT. Juga memberi konsultasi berdasarkan masukan dari pelanggan dan karyawan secara real time.
“Platform dari Kantar dan Medallia akan melakukan analisa antara lain berdasarkan kebiasaan pelanggan dan lokasi. Kami berharap akan mampu meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan mereka,“ kata GH Costumer Value & Experience Management XL Axiata, Georgios Bourazanis.
Katanya, pelanggan XL Axiata tersebar di seluruh Indonesia dengan beragam kebutuhan dan juga beragam kendala atau problem yang mereka alami. Dengan interaksi melalui aplikasi, akan didapatkan masukan pelanggan secara langsung sehingga bisa segera direspon.
Dampak langsung yang akan dirasakan pelanggan adalah semakin cepat XL Axiata merespon apa yang menjadi kebutuhan mereka. Seperti antara lain personalisasi penawaran maupun perbaikan-perbaikan layanan lainnya.
Kata Irence Wee, Head of Channels Partner Ecosystem, Medallia dan Nithi Kumar, Regional Head of Experience Kantar, kemitraan dengan XL Axiata jadi bukti kapabilitas keduanya membantu perusahaan telekomunikasi dalam mengoptimalkan pengalaman di saluran digital dan contact center. (*)
