WWW.SINYALMAGZ.COM – XL Axiata melalui XL Axiata Business Solutions berhasil meraih Sertifikasi ISO 22301:2019, standar internasional untuk layanan berkualitas terbaik, pengakuan atas kemampuan pelaku usaha dalam penerapan, pemeliharaan. Juga peningkatan sistem manajemen untuk melindungi, mengurangi kemungkinan terjadinya masalah, menyiapkan, menanggapi, dan memulihkan kondisi dari gangguan saat terjadi suatu permasalahan.
Dalam hal ini ruang lingkup yg disertifikasi oleh XL Axiata berkaitan dengan pelayanan terhadap pelanggan B2B (Business-to-Business).
XL Axiata Business Solutions konsisten meningkatkan kenyamanan dan mutu pelayanan terbaik bagi masyarakat terutama pelanggan korporasi dan UKM. Dengan ISO 22301:2019 ini, XL Axiata terbukti memenuhi ketentuan pemerintah yang ditujukan kepada pelaku industri vital dan strategis.
Seperti sektor telekomunikasi, dalam menghadirkan layanan terbaik saat sedang mengalami masalah atau krisis. “Sertifikat ISO ini diharapkan semakin meyakinkan pelanggan maupun calon pelanggan korporasi atau UKM bahwa mutu layanan kami sudah berstandar internasional, sehingga aman dalam penggunaannya,” kata Chief Enterprise & SME Officer XL Axiata, Feby Sallyanto.
Ditambahkan, manfaat strategis lainnya ketika memiliki sertifikasi ISO 22301:2019 adalah XL Axiata dapat menjadi kandidat penyedia layanan terbaik bagi instansi, lembaga, atau perusahaan di sektor pemerintahan dan swasta. Terutama yang mensyaratkan sertifikasi ISO 22301:2019 dalam proses pengadaan layanannya.
Proses memperoleh Sertifikasi ISO merupakan tantangan tersendiri, selain harus lolos audit dari badan sertifikasi ISO, juga harus konsisten menjalankan sistem dan prosedur penanganan masalah. Terlebih dalam kondisi krisis agar kualitas layanan tetap baik dan terjaga.
Selain itu, proses audit secara berkala juga akan dilakukan setiap tahun. “Proses sertifikasi berjalan selama enam bulan, dan XL Axiata Business Solutions menempuhnya dengan lancar, efektif, dan efisien,” ujar Feby Sallyanto. (*)
