WWW.SINYALMAGZ.COM – XL Axiata menyediakan beragam layanan online untuk memudahkan pelanggan mendapatkan produk maupun layanan, termasuk layanan online XL Center untuk bermacam keperluan, demi memutus rantai penyebaran Covid-19. Dari mulai ganti SIM Card, pengaktifan kembali nomor kartu, migrasi dari nomor prabayar ke prioritas, hingga aktivasi nomor prioritas, yang sebenarnya sudah dimulai sejak April 2020.
Situasi pandemi sangat memprihatinkan dan pilihan tetap berada di rumah merupakan yang paling baik, menghindarkan kita dan keluarga tercinta dari wabah. “Layanan online #dariRumahSaja diharapkan memberi rasa aman pelanggan selain sejalan dengan aturan pemerintah,” kata Muhamad Novan Adilandy, GH Direct Channel XL Axiata. Melalui layanan XL Center online, pelanggan XL/Axis bisa menginformasikan layanan yang diperlukan melalui web yang disediakan. Para petugas customer service akan menghubungi pelanggan melalui video call.
Khusus penggantian kartu SIM, ujar Novan, customer service akan mengirimkan langsung kartu SIM yang baru tanpa pelanggan keluar rumah. Layanan XL Center online beroperasi dari pukul 09.00 – 17.00 WIB dari Senin hingga Minggu.
Untuk layanan XL Center online, pelanggan bisa mengakses website :www.xl.co.id/xlcenter , kemudian masuk ke layanan XL Center Online, input registrasi nomor XL yang sesuai dengan nomor E-KTP dan KK, input data pribadi seperti alamat, nomor yang sering dihubungi, serta paket terakhir yang digunakan.
Meskipun demikian beberapa gerai XL Center tetap dibuka dengan menerapkan protokol kesehatan ketat dan jumlah petugas terbatas. Beberapa gerai XL Center yang buka selama PPKM Darurat di Jabodetabek adalah XL Center Axiata Tower, XL Center Fatmawati dan selebihnya bisa di cek di https://www.xl.co.id/id/bantuan/xlcenter-lokasi, dengan jam buka yang mengikuti aturan PPKM, yaitu Senin – Minggu ( pukul 09.00 – 16.00 WIB).
Kejahatan perbankan
XL Axiata menerapkan protokol kesehatan di seluruh gerai XL Center, dengan mengurangi interaksi langsung pelanggan dengan petugas, dan perangkat layanan lainnya. Kapasitas pengunjung dan petugas dibatasi hanya 50 persen, pelanggan harus cuci tangan, pakai masker, dan ambil nomor antrian melalui SMS.
Dengan menggunakan nomor antrian melalui SMS, pelanggan bisa memperkirakan waktu menunggu giliran mendapat layanan petugas, sekaligus mengurangi penumpukan pelanggan di ruang tunggu. Meja layanan disekat dengan kaca akrilik yang membatasi petugas dengan pelanggan, penyemprotan disinfektan dilakukan setiap hari.
Untuk ganti SIM Card, pemohon ganti SIM Card harus memenuhi ketentuan yang berlaku, yaitu menginfokan nomor E-KTP, Nomor KK yang terdaftar saat Registrasi awal, nomor-nomor yang pernah dihubungi, tanggal isi pulsa terakhir dan paket terakhir yang diaktifkan.
Ketentuan ketat demi menjaga keamanan data demi kepentingan pelanggan sendiri yang tidak berarti mempersulit. “Ketat bisa jadi mudah jika pelanggan memenuhi semua persyaratan yang berlaku, termasuk menyebutkan nomor-nomor yang telah dihubungi,“ kata Novan.
XL Axiata mengingatkan pelanggan memenuhi ketentuan yang berlaku mengingat banyaknya tindak kejahatan perbankan. Antara lain diawali dengan memalsukan data pelanggan pada SIM Card, dengan cara penggantian SIM Card secara ilegal. (*)
