WWW.SINYALMAGZ.COM – Tradisi mudik merayakan Idul Fitri kembali harus ditunda karena aturan pengetatan mobilitas masyarakat untuk mendukung upaya pemerintah mengendalikan penyebaran Covid-19. Masyarakat lalu bersilaturahim virtual dengan memanfaatkan teknologi telekomunikasi digital, yang mendorong trafik data PT Indosat naik 10 persen lewat jaringan 4G berkualitas video yang tetap terjaga.
Meningkatnya kebutuhan layanan data diantisipasi Indosat sejak awal tahun melalui penambahan kapasitas jaringan, pembangunan site baru, serta fiberisasi jaringan 4G. Ada lonjakan kenaikan trafik data selama masa Lebaran lalu yang ditunjukkan dengan kecepatan unduh rata-rata menjadi 9 persen lebih cepat dibandingkan hari biasa.
Di sisi lain mutu layanan telepon dan SMS tetap dijaga di level tertinggi, dibuktikan dengan jumlah pengaduan pelanggan yang masuk ke call center dan kanal pelayanan digital Indosat Ooredoo turun 37 persen. Lebih dari 90 persen tiket pengaduan berhasil diselesaikan kurang dari 24 jam.
Jumlah pengguna aktif aplikasi myIM3 juga naik 8 persen dibanding hari biasa dan pelanggan tetap lancar berkomunikasi di jaringan 4G berkualitas video. Terjadi tren peningkatan trafik khususnya data, yang diprediksi akan tetap tinggi di masa cuti dan liburan sekolah dalam seminggu ke depan.
Indosat berperan aktif mendukung program pengendalian penyebaran Covid-19 khususnya di masa Lebaran ini dengan mengganti tradisi mudik menjadi silaturahim virtual. “Kualitas jaringan, produk, dan layanan Indosat Ooredoo akan tetap optimal untuk mendukung aktivitas #SilaturahmiTanpaHenti masyarakat Indonesia meskipun dilakukan secara virtual,” kata Direktur dan COO Indosat Ooredoo, Vikram Sinha.
Aceh dan Banjarnegara
Indosat Ooredoo mengantisipasi kenaikan trafik data di masa Lebaran tahun ini lewat Tim Indosat Ooredoo Network Operation Center (INOC) dan Indosat Ooredoo Service Operation Center (ISOC) yang tergabung dalam Command Center sejak H-4 Lebaran. Tim mencatat masyarakat yang tinggal di Aceh, Banjarnegara, Cianjur, Cirebon, Jember, Kisaran Tebing Tinggi, Madura, Pati, Serang, dan Tegal sangat aktif memanfaatkan layanan data Indosat Ooredoo yang kualitasnya dipantau selama 24 jam sehari.
BACA JUGA: Indosat Ooredoo Tambah Kapasitas 4G Bermutu Video Sambut Lebaran
Peningkatan trafik telekomunikasi dan pergerakan mobilitas pelanggan yang dinamis diantisipasi Indosat melalui penerapan model operasi digital berbasis artificial intelligence (AI) dan otomatisasi yang diimplementasikan sejak tahun lalu. Tercatat pemakaian layanan mobile gaming naik sebesar 90 persen, media sosial naik 26 persen, messaging dan video call naik 21 persen, serta streaming video dan musik naik 1 persen.
Penggunaan aplikasi TikTok, Instagram, dan WhatsApp pun meningkat tajam selama masa Lebaran lalu. Termasuk pemakaian aplikasi permainan daring seperti Mobile Legends, PUBG Mobile, dan Free Fire.
Video kampanye Ramadan IM3 Ooredoo, Bulan Yang Baik (feat. Sal Priadi), dinobatkan menjadi salah satu iklan Ramadhan 2021 terbaik se-Asia Pasifik di platform YouTube. Ini merupakan penghargaan ketiga di kategori yang sama selama 3 semester berturut-turut. (*)
