SEBUAH MALL MOBILE
Ibarat mall yang banyak berisi tenant, begitulah MyTelkomsel hendak memberi servis terbaiknya. Semua kenikmatan itu dapat dilakukan di gadget. Karena itu kelebihan MyTelkomsel dibandingkan dengan customer apps dari operator lain adalah banyaknya dan beragamnya “tenant” yang menunggu Anda kunjungi.
Oh ya pembayarannya bisa dilakukan dalam dua “currency”, yaitu memakai mata uang biasa (terintegrasi dengan beberapa metode pembayaran) atau memakai poin dengan cara ditukarkan.
Sebagai contoh buat penggemar travelling, masuk saja ke kategori Jalan-jalan. Di sini muncul berbaris rekanan yang menjadi tenant tadi. Hotel, resto, dan industri wisata lainnya. Pembayarannya bisa dengan poin-poin yang Anda kumpulkan.
Selain kategori Jalan-jalan ada kategori Belanja, juga Hiburan. Untuk yang kedua ini, tersedia video on demand dari grup Disney. Selanjutnya Telkomsel kerap kali juga menawarkan promo diskon harga paket.
Jaringan Amazon Prime Video juga telah tersedia. Di Hiburan juga ditambahkan paket-paket untuk pembelian token game mobile. Jadi seluruh industri bergabung dalam sebuah ekosistem berbasis customer. Pelanggan juga lebih bahagia karena mereka serasa memasuki sebuah supermall.
CUSTOMER EXPERIENCE
Pengalaman pelanggan berupa saling berbagi pulsa atau paket data diwadahi oleh MyTelkomsel. Telkomsel melihat tampaknya trafik jaringan saling berbagi di antara sesama pelanggan cukup tinggi. Toh, biaya yang dikeluarkan tak lari ke mana-mana, masih di seputar pelanggan Telkomsel.
Dengan platform mobile apps malah semangat saling berbagai di antara sesama pelanggan ini bisa lebih jauh lagi. Misalnya membayarkan tagihan milik orang lain.
Pengalaman pelanggan lainnya yang diendus oleh Telkomsel adalah pemakaian jaringan untuk mobile games. Kebetulan Telkomsel memiliki wadah bernama Dunia Games. Untuk memancing pengguna yang selama ini belum mengakses games atau belum kenal jeroan MyTelkomsel, disiapkan “pancingan” berupa games sederhana. Ini sebetulnya akan mengantarkan Anda ke lebih banyak lagi layanan mobile games.
MyTelkomsel bahkan berkembang lebih jauh. Pelanggan disiapkan kredensi berupa layanan Telkomsel secara keseluruhan. Malah tersedia juga peluang-peluang bisnis.
PELANGGAN JUARA
Tren optimalisasi data pelanggan dikembangkan dan dikemas lewat gimmick yang personal. Sebagai sebuah layanan, hal ini amat menarik karena membuat kedekatan antara industri dengan customer. Teknik ini juga banyak digunakan oleh banyak perusahaan khususnya berbasis digital.
Tren pemakaian layanan disimpan dalam bentuk data. Kemudian data tersebut diolah dan dibuat kategorisasi secara statistik. Kemudian dikeluarkan berupa output yang seolah merupakan “rapor” pelanggan.
Pelanggan didorong agar menjadi juara. Bahkan Telkomsel membuat tagar untuk pelanggan agar memiliki kebangaan yaitu #SemangatJuara. Anda akan memperoleh laporan dan kemudian dikaitkan dengan semangat menjadi juara. Sebenarnya Anda ini sudah punya semangat tersebut atau belum?
Sederhana sekali tetapi memberi pengaruh bagi pelanggan. Apalagi jika diberi penghargaan atau reward atas upaya Anda menggunakan jaringan telekomunikasi.
PERFORMA APLIKASI
Selain kenyamanan pengoperasian, dari sisi perangkat lunak juga senantiasa di-update. Kini sudah versi 6.8 dan up date terbaru dilakukan pada 14 Januari 2022 silam.
MyTelkomsel juga merupakan aplikasi milik Telkomsel dengan jumlah pengguna terbanyak dibandingkan aplikasi lainnya. Per Februari 2022 sudah menembus 50 juta lebih. Artinya hampir 30 persen pengguna Telkomsel memanfaatkan benefit yang disediakan oleh MyTelkomsel.
Aplikasi ini penting Anda gunakan di gadget, selain sebagai dashboard pemakaian jaringan telekomunikasi, juga pusat interaksi dengan Telkomsel. Mungkin Anda sudah tidak terlalu banyak mengakses SMS dan layanan serupa.
Untuk perangkat Android dibutuhkan OS versi minimal 7.0. Sedangkan ruang memori sistem yang harus Anda siapkan adalah sebesar 36 MB. Memori ini sangat kecil untuk ukuran smartphone dengan harga di kiasaran Rp 2 jutaan.
Dengan memanfaatkan jaringan 4G/LTE yang disediakan oleh Telkomsel, aplikasi ini sangat responsif. (*)
