WWW.SINYALMAGZ.COM – Telkomsel merilis hasil riset Survei Pemanfaatan Pasar Dagang Online (e–Commerce) Paling Dipercaya dan Diandalkan UMKM Indonesia 2022 melalui layanan survei digitalnya tsurvey.id Ditemukan, platform pasar dagang online yang paling dipercaya para pengusaha UMKM untuk aktivitas penjualan online mereka, Tokopedia (76%), Shopee (75%), Lazada (19%), Bukalapak (18%), dan Blibli (14%).
Hasil survei itu juga menemukan, platform pasar dagang online yang memberi pengalaman paling memuaskan bagi pebisnis UMKM untuk berjualan online adalah Tokopedia (69%), Shopee (62%), Lazada (11%), Bukalapak (9%), dan Blibli (4%). Sedangkan pelayanan paling memuaskan bagi para pengusaha UMKM online, Tokopedia (68%), Shopee (61%), Lazada (11%), Bukalapak (11%), dan Blibli (6%).
Di antara platform pasar dagang online yang bermodel bisnis sebagai pusat lapak online (marketplace), yang paling sering UMKM gunakan untuk berjualan online adalah Tokopedia (47%), Shopee (45%), Lazada (5%), Bukalapak (2%), dan Blibli (0%).
tSurvey.id menggunakan metode penyasaran responden yang akurat, tidak random atau berdasarkan klaim seperti pada beberapa metode survei lainnya. Hasilnya, insights berkualitas yang dapat dipertimbangkan pelaku platform pasar dagang online mengambil keputusan bisnis bersama UMKM lokal ke depannya. “Seperti pentingnya fitur aplikasi yang membantu, keleluasaan menjual produk yang beragam dalam jumlah banyak, serta diskon dan promosi yang gencar,” kata VP Data Solutions Telkomsel Alfian Manullang.
Platform Tokopedia yang mendapat persepsi paling positif hingga unggul dibanding kompetitornya karena beberapa hal. Kemudahan penggunaan (70%), fitur-fitur penjualan yang lengkap (68%), layanan baik pusat resolusi (66%), fasilitas logistik memuaskan (70%), tampilan user interface (UI) yang nyaman (70%), serta sistem pembayaran lengkap (73%).
Bantu pelaku riset
Survei ini berlangsung tanggal 10 sampai 24 Juni 2022, melibatkan 1.000 responden pelaku UMKM online di seluruh Indonesia yang menggunakan smartphone dengan nomor telepon Telkomsel. Berdasarkan lokasi geografis, responden Jabodetabek 60%, dari pulau Jawa non-Jabodetabek 30%, dan dari luar pulau Jawa 10% dan berdasarkan gender, 60% responden laki-laki dan 40% perempuan.
tSurvey.id adalah platform survei digital Telkomsel yang menawarkan solusi data bagi kebutuhan riset pelanggan, baik dalam lingkup akademik, komersial lintas industri, sosial, maupun keperluan riset lainnya. Kapabilitas platform tSurvey.id diperkaya data insight telco dari 170 juta lebih pelanggan.
Ada beberapa keunggulan, mulai dari luasnya jangkauan basis responden, fitur respondent targeting dengan profiling yang akurat, keluaran hasil yang lebih cepat, serta fitur manajemen survey yang user friendly. tSurvey.id dapat membantu pelaku riset untuk menangkap berbagai insight dari pelanggan se-Indonesia, mulai dari aspek kebiasaan, opini, hingga persepsi responden terhadap sebuah produk secara tepat.
Temuan survei jadi cerminan pentingnya pengalaman dan pelayanan memuaskan bagi responden, menjadi pertimbangan pelaku platform pasar dagang online ambil keputusan bisnis di tengah persaingan ketat antar platform. Telkomsel terus mengakselerasi pengembangan inovasi dan teknologi, membuka lebih banyak peluang kemajuan di industri dan masyarakat. “Khususnya dalam memperkuat kultur pengambilan keputusan berbasis data melalui tsurvey.id,” ujar Alfian Manullang. (*)
