Di masa Ramadan dan jelang libur panjang Lebaran 2024, XL Axiata perkuat jaringan telekomunikasi sebagai antisipasi potensi lonjakan trafik penggunaan data di saat libur panjang. Uji jaringan juga dilakukan di kawasan Sumatera karena diprediksi trafik layanan mereka akan melonjak, naik sekitar 10% – 20% dibanding hari biasa.
Selain terjadi lonjakan, berpindahnya lokasi-lokasi dengan trafik tinggi ke berbagai area yang tersebar, terutama di kota-kota di Jawa dan lokasi-lokasi wisata menjadi tantangan yang harus dikelola. Dilakukan penambahan kapasitas, selain harus memiliki strategi rekayasa trafik yang tepat di jaringan agar tidak terjadi kongesti di berbagai lokasi dengan trafik tinggi.
Menurut Direktur & CTO hief XL Axiata, I Gede Darmayusa kenaikan trafik di setiap Lebaran terjadi karena makin banyak anggota masyarakat melakukan aktivitas digital, termasuk silaturahim atau berlebaran di hari raya dan mengakses berbagai sarana informasi dan hiburan. Trafik XL Axiata telah meningkat rata-rata hingga 5% di sepanjang Ramadan dibandingkan trafik di hari biasa dan diprediksi akan terus meningkat sampai antara 10% – 15% dengan puncak sekitar 20%.
Selain kapasitas, optimasi jaringan juga dilakukan melihat kemungkinan pergerakan mobilitas masyarakat saat libur. Sejumlah daerah yang biasanya menjadi tujuan mudik dan wisata akan menjadi perhatian khusus, terutama di Pulau Jawa, dan, “Kapasitas tetap kami naikkan 2 – 3 kali lipat dari hari normal,” kata Gede.
Mengkondisikan jaringan sudah dilakukan tim jaringan XL Axiata, menyesuaikan pada tren penggunaan jenis-jenis layanan, terutama layanan data, tradisi mudik dan pergerakan pelanggan selama liburan panjang Lebaran. Tersedianya infrastruktur jalan tol baru di beberapa daerah yang akan bisa dimanfaatkan masyarakat selama libur Lebaran, juga menjadi perhatian.
Disiagakan juga SDM yang memadai, baik tim teknis yang siaga dan akan memantau kondisi jaringan selama 24 jam, 7 hari sepekan maupun tim lapangan yang siap bergerak setiap saat jika diperlukan.
Dilakukan juga pengerahan dan penempatan 94 unit mobil BTS untuk mendukung penguatan jaringan di berbagai lokasi yang rawan padat trafik. Pemantauan kondisi jaringan di seluruh wilayah operasi dilakukan melalui fasilitas pusat monitoring Customer Experience & Service Operation Center (CESOC) di kantor pusat XL Axiata.
Trafik naik 54%
Ada sekitar 500 tenaga tim penanganan layanan dan keluhan pelanggan (contact center), memberi kepastian pelanggan terlayani maksimal lewat call center maupun layanan digital care, sepanjang hari tanpa putus. Pelanggan bisa menghubungi atau mengakses informasi dan keluhan layanan melalui layanan XL Center online, layanan Call Center dan layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet juga kanal digital seperti; E-mail, Facebook, Instagram serta Live Chat.
Pelanggan juga bisa mengunjungi XL Center, ada 92 XL Center di berbagai kota, sebagian akan tetap buka di hari Lebaran kedua (yg berlokasi di pusat perbelanjaan atau mall). Mulai hari ketiga lebaran, layanan XL Center buka normal seperti biasa.
Sebagian besar jalur mudik utama Pulau Sunatarea dan Jawa dijamin terlayani dengan jaringan data berkualitas 4G LTE. Peningkatan kualitas jaringan secara rutin dilakukan sesuai peningkatan trafik, antara lain dengan penambahan BTS baru, penambahan jaringan fiber optik dan kapasitas BTS, serta optimalisasi jaringan. Perluasan ini akan terus dilakukan agar layanan bisa lebih merata menjangkau area-area dengan potensi ekonomi besar, termasuk yang terhubung dengan jalan tol Trans Sumatera.
XL Axiata memiliki sekitar 59 BTS 4G di sepanjang jalan tol Palembang – Lampung, salah satu ruas utama paling ramai di Sumatera dan menjadi jalur mudik utama. Ada penambahan 10 BTS di sepanjang ruas tol itu – selain ke arah Jawa – di wilayah Ogan Komering Ilir (Sumsel) dan Lampung Selatan.
Sebelumnya dilakukan penambahan kapasitas di 195 BTS di Kabupaten Lampung Selatan, Lampung Tengah, Ogan Ilir, Ogan Komering Ilir, Pesawaran, Tulangbawang Barat, dan Kota Palembang.
Dalam dua tahun terakhir ada peningkatan trafik sebesar 54% di tol Palembang – Lampung yang panjangnya 373 km. Saat sama ada penambahan BTS di sejumlah ruas jalan tol Trans Sumatera lainnya, termasuk ruas-ruas baru.
Penguatan infrastruktur jaringan, termasuk melakukan optimisasi, peningkatan kapasitas jaringan, pengukuran pengalaman pelanggan juga dilakukan di sepanjang jalur utama di Pulau Jawa. Baik di jalan tol maupun non tol, sepanjang jalur kereta, ditingkatkan kapasitas jaringannya 2-3 kali lipat dibanding hari normal. Lebih dari 2.800 BTS 4G yang menopang layanan di sepanjang tol Trans Jawa sepanjang 979 km.
Lokasi-lokasi khusus keramaian setiap masa liburan panjang juga juga diperhatikan. Demikian pula pusat perbelanjaan, terminal penumpang moda transportasi baik darat, udara dan laut.
Saat ini 57 jutA pelanggan XL Axiata dilayani lebih dari 160.000 BTS, mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang membentang sepanjang lebih dari 159.000 km, menopang jaringan data yang tersebar di sebagian besar kepulauan Indonesia. XL Axiata juga terus berinvestasi untuk jaringan fiber, transmisi, backhaul, modernisasi jaringan, dan berbagai upgrade jaringan lainnya untuk meningkatkan stabilitas, kapasitas jaringan, dan kualitas layanan data seiring dengan terus meningkatnya trafik layanan data. (*)
Perawatan BTS sepanjang tol Sumatera
