Brand Ambassador XL Prioritas, Hamish Daud CEO XL, Dian Siswarini, , dan Chief Postpaid Business Officer XL, M.A.Ali membuka pusat layanan khusus pascabayar “XL Prioritas” di Jakarta. Rabu (14/12)
Pelanggan pascabayar selama ini sering terabaikan, tak seperti pelanggan prabayar yang diberikan banyak promo dan kemudahan. Padahal, mereka adalah pelanggan potensial dengan daya beli kuat. Seiring peningkatan ekonomi masyarakat, jumlah pelanggan pascabayar ini juga cenderung meningkat.
Salah satu operator 4G, XL Axiata, merilis data bahwa jumlah pelanggan pascabayar mereka naik 21 persen, dari total jumlah pelanggan pascabayar mereka yang mencapai 600 ribu. Ini angka yang menggembirakan, mengingat daya beli yang kuat memberikan nilai angka pemakaian rata-rata (ARPU) pelanggan pascabayar XL Axiata pada kisaran Rp 290 ribu hingga Rp 300 ribu. Ini jauh lebih tinggi dibandingkan dengan Average Revenue per User (ARPU) campuran XL yang hanya Rp 39 ribu.
Karena itu, XL Axiata tampak serius melihat potensi pelanggan pescabayar mereka dengan terus meningkatkan kualitas layanan dan kemudahan bagi pelanggan. Peningkatan kualitas ini diwujudkan dengan membuka pusat layanan khusus pascabayar bernama “XL PRIORITAS Center” di Grand Indonesia, Jakarta, pada 6 Desember 2016. Peluncuran pusat layanan ini dihadiri oleh CEO XL, Dian Siswarini serta Hamish Daud sebagai Brand Ambassador baru XL PRIORITAS.
Dian Siswarini mengatakan, “Layanan XL PRIORITAS memiliki peran yang strategis bagi kami dalam berkompetisi dengan operator lainnya guna memenangkan hati pelanggan. Saat ini kami terus berbenah untuk meningkatkan kualitas layanan, termasuk untuk menyediakan berbagai kemudahan bagi pelanggan untuk dapat menikmati layanan ini. Dan salah satu kemudahan ini, kami wujudkan melalui penyediaan XL PRIORITAS Center sebagai satu-satunya pusat layanan pelanggan pascabayar di Indonesia. Kami berharap dengan adanya fasilitas ini, juga akan mendorong meningkatnya loyalitas pelanggan dalam menggunakan layanan pascabayar. Sejak layanan PRIORITAS diluncurkan kembali, pelanggan pascabayar kami telah meningkat lebih dari 21{6d4da31955223774f92dce3d293cb7e669764550633ee25cdb7e9d5f0678e9b3} dibandingkan tahun sebelumnya”.
XL PRIORITAS Center memberikan suasana premium dalam melayani pelanggan pascabayar dan masyarakat yang ingin mengenal lebih dalam layanan ini. Di tempat ini, juga tersedia penawaran beragam gadget dan informasi yang bisa membantu pelanggan PRIORITAS untuk bisa memaksimalkan manfaat layanan pascabayar dari XL untuk mendukung aktivitas sehari-hari.
Cashback 6 juta
Di pusat layanan eksklusif tersebut, pelanggan dapat mendaftar nomor baru pascabayar atau meng-upgrade nomor prabayar menjadi PRIORITAS. Tersedia promo bagi pelanggan yang hendak meng-upgrade ke gadget terbaru, bisa mendapatkan cashback hingga Rp 6 juta. Khusus periode pembukaan XL PRIORITAS Center antara 6 – 20 Desember 2016, XL memberikan tambahan cashback hingga mencapai Rp 7 juta.
Hingga Oktober 2016, total pelanggan pascabayar meningkat lebih dari 21{6d4da31955223774f92dce3d293cb7e669764550633ee25cdb7e9d5f0678e9b3} dibandingkan total pelanggan pada periode yang sama di tahun sebelumnya. Akuisisi oleh PRIORITAS telah meningkat. Sebelumnya, tingkat akuisisi sekitar 2.000 pelanggan per bulan. Setelah diluncurkan kembali pada akhir Januari 2016 lalu sebagai PRIORITAS, akuisisi pelanggan terus meningkat, dan hingga November 2016 ini mencapai sekitar 11 ribu pelanggan per bulan.
XL melihat animo masyarakat yang semakin tinggi terhadap layanan pascabayar. Dengan berbagai usaha peningkatan layanan, XL optimis tahun depan layanan pascabayar akan bisa tumbuh lebih baik. Beberapa program telah dijalankan, antara lain edukasi kepada pelanggan mengenai layanan PRIORITAS secara lebih intensif, mempermudah pelanggan mendaftar dan menggunakan PRIORITAS, serta menawarkan program gadget dengan cashback yang menarik.
Selain itu, XL menjamin kualitas layanan bagi setiap pelanggan PRIORITAS dengan sejumlah program, antara lain prioritas penggunaan jaringan 4G LTE (Priority Network), gratis 10 digit nomor cantik (Nice Number), serta menelpon dan SMS “bebas khawatir” (Worry-FreeTM) ke semua operator di Indonesia (AnyNetTM). Manfaat lain berupa roaming “bebas khawatir” dengan PRIO Pass sehingga kuota internet yang dimiliki dapat digunakan di luar negeri, kendali penggunaan dengan Spend Limit, serta pengaturan yang mudah dengan aplikasi “myXL Postpaid”.
Di acara XL PRIORITAS Center ini, XL juga mengenalkan Brand Ambassador XL PRIORITAS yang baru, Hamish Daud, untuk memperkuat brand XL PRIORITAS. Citra Hamish sebagai seorang petualang diharapkan mampu membentuk citra layanan PRIORITAS sebagai layanan komunikasi yang stabil kapan pun dan di mana pun. Ini melengkapi sosok Dian Sastrowardoyo yang telah menjadi Brand Ambassador sejak awal tahun 2016. (Wahyu)
