Menyambut momen Natal 2023 dan Tahun Baru 2024 (Naru) dengan #SemarakSemangat, Telkomsel menyiapkan infrastruktur jaringan broadband, ketersediaan produk dan layanan digital bernilai tambah. Mereka juga berbagi harapan melalui program corporate social responsibility (CSR – tanggung jawab sosial perusahaan).
Diproyeksikan akan terjadinya lonjakan trafik broadband hingga 13% dibanding hari biasa, atau 10,8% dibanding periode Naru tahun lalu. Puncak lonjakan diperkirakan akan mencapai 55,2 petabyte, didorong peningkatan akses media sosial 15,6%, video streaming 9,7%, layanan komunikasi 31,9% lalu online gaming 20,6%, hingga e-commerce 19,1%.
Mendukung kenyamanan pengalaman digital pelanggan, dioptimalkan jaringan di 427 lokasi, terdiri dari 27 area residensial, 48 area transit transportasi (bandara, pelabuhan, stasiun), 321 area spesial (mal, alun-alun, pusat keramaian), 29 area di rute mudik (jalur mudik, rest area, SPBU), dan 2 gereja/rumah ibadah.
Optimalisasi dilakukan dengan melakukan peningkatan kapasitas 21 unit BTS 4G/LTE, penambahan 53 unit BTS 4G/LTE baru, dan penambahan 55 unit compact mobile BTS (Combat), menggenapi lebih 233.000 BTS di seluruh Indonesia dengan jangkauan hingga 97% wilayah populasi.
Untuk mengakomodasi lonjakan trafik, GGSN (gateway GPRS support node) hingga 13,21 Tbps ditingkatkan, selain kapasitas IX (internet experience) hingga 11,08 Tbps. Diberikan kecepatan dan stabilitas layanan jaringan melalui skema zero touch self-assurance berbasis AI untuk mendeteksi, mendiagnosis, mengoptimalkan, dan memulihkan fungsi jaringan secara mandiri dan otomatis.
Selama periode 22 Desember 2023 hingga 2 Januari 2024, dipastikan kesiapan jaringan dan memantau pergerakan trafik broadband melalui 15 posko siaga jaringan, di antaranya posko bersama TelkomGroup dan mitra. Dioptimalkan juga layanan VoLTE (voice over LTE) yang tersedia di 514 kota/kabupaten di seluruh Indonesia dan dapat digunakan oleh 347 tipe smartphone dari 14 brand.
Operator itu juga menghadirkan ragam produk dan layanan bernilai tambah dengan program dan promo khusus yang dapat diakses di berbagai titik layanan, mulai dari promo vocer bioskop untuk upgrade ke paket Halo+ 250k, bebas berlangganan OTT favorit bagi pelanggan Halo+, tambahan kuota apresiasi bagi pelanggan setia Halo+, hingga kuota besar. Harga terjangkau dengan paket super seru dan paket khusus nonton bagi pelanggan Telkomsel PraBayar.
Pengobatan gratis
Bagi pelanggan internet rumah, ditawarkan modem wi-fi Orbit Star G1 seharga Rp 399.000, dan program promo khusus untuk pembelian paket Jitu 1 dari IndiHome.
Pelanggan bisa mendapat keuntungan berbagai program khusus, mulai dari program panjat hadiah roli di Telkomsel roli. Kemudahan membeli produk prabayar menggunakan Telkomsel PayLater atau BRI Direct Debit di aplikasi MyTelkomsel, sampai dengan pesta hadiah akhir tahun bagi pelanggan SMS Banking.
Pelanggan setia dapat menukar Poin dengan banyak keuntungan di posko utama, menikmati beragam penawaran spesial seperti ekstra kuota, diskon di banyak merchant favorit, diskon smartphone, donasi. Berbagi hadiah Natal dan Tahun Baru, hingga kesempatan mendapatkan total 12 iPhone 15 dan ratusan smartphone lainnya, belasan motor hingga 4 mobil Yaris dan grand prize BMW 320i, hanya dengan menukarkan mulai 1 Poin di MyTelkomsel dan MyIndiHome hingga 31 Desember 2023.
Pelanggan setia diapresiasi dengan berbagai keuntungan, mulai dari penukaran Poin dengan merchandise di GraPARI dan Posko Siaga, Lucky Draw Poin Hoki berhadiah 22 smartphone bagi pembelian melalui Omni Channel Telkomsel. Harga khusus Telkomsel Orbit dan nomor cantik di Telkomsel Shop, GraPARI, dan Posko Siaga, hadiah khusus untuk pelanggan yang mengambil produk dari MyTelkomsel di Alfamart dan Indomaret, promo khusus bundling CCTV hingga MiFi untuk pembelian IndiHome dengan kecepatan 50 Mbps. Ada berbagai program khusus di GraPari, seperti lelang nomor cantik, redeem poin untuk vocer minuman, dan keuntungan ekstra pembelian ponsel pintar di device corner.
Untuk kenyamanan pelanggan, 132 Posko Siaga Naru tersedia di seluruh Indonesia untuk pelayanan pelanggan, penjualan produk dan layanan, hingga hiburan berupa games dan live music. Pelanggan juga dapat mengakses layanan pelanggan Telkomsel di Call Center 188 (dan 147, khusus pelanggan IndiHome), aplikasi MyTelkomsel, asisten virtual Veronika di berbagai platform instant messaging, media sosial Telkomsel di Facebook, Instagram, dan X, 507 GraPari dan 576 ATM MyGraPari.
Menciptakan dampak sosial dalam proses bisnis berkelanjutan Telkomsel yang mengimplementasikan prinsip environmental, social, dan governance (ESG), dilangsungkan program filantropi ‘Sambungkan Senyuman’. Mereka melakukan distribusi donasi sejumlah bantuan bagi mereka yang membutuhkan di seluruh penjuru Indonesia, melalui titik distribusi penyerahan bantuan program CSR di Manado (4 Desember), Bandung (7 Desember), Batam (14 Desember), Kupang (18 Desember).
Dibuka juga bantuan pengobatan gratis untuk masyarakat prasejahtera, distribusi bantuan dana untuk yayasan, panti asuhan, gereja, dan sekolah luar biasa (SLB), bantuan dana usaha bagi UMKM, bantuan dana pendidikan untuk siswa dan mahasiswa. Juga bantuan nutrisi bagi bayi dan balita, paket sembako bagi masyarakat dhuafa/prasejahtera, hingga bersih-bersih gereja dan rumah ibadah bersama karyawan di seluruh Indonesia. (*)
