SINYALMAGZ.com – Operator telekomunikasi seluler, XL Axiata meresmikan pusat komando Customer Experience & Service Operation Center XL Axiata (CE & SOC) bersama Menteri Komunikasi dan Informatika, Rudiantara, di lantai 11-12 gedung XL Axiata Tower pada Rabu (15/8/2018).
Menurut Presiden Direktur dan CEO XL Axiata, Dian Siswarini, ini merupakan pusat monitoring kualitas layanan terpadu XL Axiata, yakni upgrade dari NOC (Network Operation Center) yang sudah ada sebelumnya.
Pusat monitoring baru ini juga akan semakin memudahkan XL Axiata dalam memantau dinamika layanan terkait semakin berkembangnya layanan data/internet, termasuk perilaku penggunaan layanan oleh pelanggan pada suatu layanan.
Dian menyampaikan, bahwa pelanggan XL Axiata terus tumbuh, demikian juga dengan trafik pemakaian. Sekitar 79% dari total pelanggan merupakan pelanggan data.
“Saat ini pelanggan kami terus tumbuh, demikian juga dengan trafik pemakaian, terutama untuk layanan data. Sekitar 79% dari total pelanggan merupakan pelanggan data. Untuk wilayah yang sudah tersedia layanan data, juga semakin meluas. Kini sudah lebih dari 380 kota/kabupaten yang terjangkau 4G LTE dan lebih dari 460 kota terjangkau 3G, dan ini tentunya juga akan terus bertambah. Untuk memastikan semua pelanggan mendapatkan layanan terbaik, kami membutuhkan suatu pusat komando yang mampu memonitor secara terus menerus kondisi layanan secara menyeluruh.”, ungkap Dian.
Dian melanjutkan, bahwa keberadaan masing-masing layanan data memiliki karakteristik tersendiri yang berpengaruh erat pada kualitas layanan serta kepuasan pemakainya.
Sebagai operator penyedia layanan, XL Axiata harus mampu memenuhi harapan pelanggan untuk bisa menikmati secara nyaman apapun jenis layanan data yang mereka akses.
Rudiantara, selaku Menteri Komunikasi dan Informatika RI dalam peresmian pusat monitoring tersebut menyampaikan, dengan berfokus pada uset experience dan penggunaan machine learning diharapkan pengembangan produm dan layanan XL bisa lebih tajam sesuai segmentasi pelanggannya.
“Teruslah kembangkan layanan beyond telecomunication, karena value industri selular ada disana.”, tutur Rudiantara.
Sementara itu, pusat komando CE & SOC yang diresmikan terdiri dari ruang monitoring yang terintegrasi untuk 4 NOC (Network Operation Center) yang berbeda, yaitu Jaringan Telco, IT Infrastructure, IT Apps, dan Billing.
Melalui fasilitas ini, XL Axiata berharap untuk memiliki visibilitas yang lebih baik dan spesifik dalam memastikan kualitas layanan, misalnya terkait layanan game, media sosial, streaming, broadband baik perumahan maupun bergerak, juga bisnis enterprise.
