SINYALMAGZ.com – Dinamisnya era digital mengharuskan perusahaan untuk terus melakukan inovasi teknologi agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Tidak sebatas produk, layanan pelanggan pun menjadi perhatian, khususnya bagi PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) yang telah memasuki usia ke-21 di industri telekomunikasi.
Dalam rangka peningkatan pelayanan ini, XL Axiata pun memperkenalkan Virtual Assistant bernama MAYA yang menjadi wajah baru di layanan XL Digital Care.
Mengambil momentum peringatan hari jadi XL yang ke-21 pada bulan Oktober 2017 lalu, Virtual Assistant MAYA secara resmi berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai channel Digital Care.
“Kami menyadari perlunya keleluasaan dan kenyamanan pelanggan dalam menyampaikan masukan dan keluhannya. Oleh karenanya, jalur konvensional dan digital terus kami tingkatkan untuk kenyamanan dan kepuasan pelanggan.”, ujar Chief Marketing Officer XL Axiata, David Arcelus Oses di Jakarta.
David menambahkan bahwa nama MAYA merupakan singkatan dari “My XL Assistant”, yaitu Virtual Assistant pribadi pelanggan XL yang akan siap membantu masyarakat dan pelanggan untuk mendapatkan informasi dan solusi seputar produk XL.
“Virtual Assistant MAYA merupakan implementasi dari upaya tersebut, yang kami harapkan dapat memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dalam berkomunikasi dengan Customer Service XL Axiata menjadi lebih baik, cepat, mudah, dan menyenangkan.”, papar David Arcelus Oses.
“Pelanggan akan mendapatkan pelayanan dari MAYA melalui berbagai channel digital customer service XL.”, tuturnya lagi.
MAYA akan menjadi satu-satunya wajah yang bertemu dengan pelanggan di channel XL Digital Care.
Pelanggan kini dapat berinteraksi dengan MAYA melalui Twitter, email, maupun Live chat di xl.co.id, pilihan menu di Facebook, LINE, dan berbagai channel digital lain untuk mendapatkan informasi produk atau layanan XL yang diinginkan.
“Secara operasional, MAYA akan mewakili tim customer service digital XL, yang sebelumnya dikenal sebagai Rangers.”, ujarnya.
Selain memperkenalkan MAYA, layanan pelanggan XL lainnya juga terus ditingkatkan guna melayani 50,5 juta pelanggan.
