WWW.SINYALMAGZ.COM – MRT Jakarta sudah beroperasi. Namun, tampaknya keriuhannya masih pada sekitar soal fisik. Dukungan layanan digital terlihat belum optimal. Salah satu yang dapat dirasakan adalah aplikasi MRT Jakarta yang sudah tersedia dalam platform Android.
Di negara maju, hadirnya sebuah layanan publik dibarengi dengan ketersediaan dukungan platform digital yang juga telah memadai. Bahkan aplikasi tersebut telah digunakan untuk kebutuhan misalnya pembelian tiket, informasi update, atau konten informatif lainnya.
Sebuah aplikasi berbeda dengan web. Dan, aplikasi MRT Jakarta lebih tampak sebagai sebiah web untuk menyampaikan sesuatu kepada konsumen. Belum berfokus pada kepentingan paling utama pengguna kereta antimacet ini.
Berikut beberapa fitur aplikasi MRT Jakarta yang SINYALMAGZ coba dan ada beberapa catatan yang menarik.
INTRO, LOGIN USER, NEWS
Dibuka dengan intro, pengelola tampaknya ingin menyampaikan pesan tentang apa tujuan MRT dihadirkan untuk kebutuhan masyarakat. Ada dua slide yang tampil di awal, sebenarnya terlalu panjang. Seharusnya cukup satu sehinga tidak perlu menahan untuk akses ke fitur berikutnya.
Tersedia fitur Login namun belum tersedia Sign in (untuk mendaftar). Sehingga pengguna belum memiliki akun sendiri. Padahal aplikasi ini seharusnya dapat menjadi interface untuk data base pengguna.
Fitur News yang tersedia masih merupakan berita-berita seremonial seputar aktivitas perusahaan pengelola MRT Jakarta. Namun belum tersedia informasi up date yang relevan dengan operasi MRT Jakarta atau informasi yang dibutuhkan oleh konsumen.
KOMIK, FORM MASUKAN, SALDO TIKET
Salah satu kanal yang dihadirkan adalah koleksi Komik. Maunya mengedukasi konsumen lewat komik. Namun komik yang dihadirkan adalah komik statis. Selain itu hanya tersedia dua komik saat ini. Untuk sebuah aplikasi mobile yang interaktif sebaiknya dipisahkan dengan aplikasi korporasi. Komik barangkali tidak terlalu diperlukan kecuali dimasukkan sebagai fitur yang lebih interaktif.
Jika Anda ingin memberi saran, kritik atau masukan sudah tersedia fiturnya. Namun, Anda akan diantarkan ke browser. Seharusnya fitur seperti ini sudah bisa berdiri sendiri tanpa link ke website MRT Jakarta.
Informasi Saldo tiket elektronik belum dapat doperasikan, masih sebagai fitur statis. Artinya aplikasi untuk pengguna yang justru paling penting justru belum tersedia.
CARA MENGGUNAKAN, INFORMASI STASIUN, AKSES SOSMED
Informasi cara menggunakan juga disampaikan dalam format image. Dengan step by step dimaksudkan untuk menjelaskan secara gamblang. Cukup menarik dan mudah dipahami.
Informasi stasiun disajikan ala map, namun tidak terintegrasi dengan layanan maps. Dengan kata lain hanya sekadar image statis. Untuk sebuah aplikasi tentulah tidak interaktif.
MRT Jakarta memiliki akun di empat media sosial. Jika Anda ketuk masing-masing, maka Anda akan diantarkan ke platform media sosial masing-masing. Untuk sebuah aplikasi sebenarnya tidak diperlukan akses demikian.
ESTIMASI WAKTU, CALL CENTER, GALERI FOTO
Sebuah aplikasi transportasi biasanya menyediakan fitur estimasi waktu dan tujuan. Sayang fitur ini statis saja. Belum real time, padahal yang dibutuhkan pengguna adalah estimasi waktu yang real time, apalagi jika terjadi gangguan.
Nomor call center jika terjadi sesuatu seperti misalnya barang tertinggal disediakan di aplikasi ini. Akan tetapi belum terintegrasi ke akses telefoni. Untuk sebuah aplikasi seharusnya tidak demikian.
Galeri foto galibnya ada di website korporasi, bukan di aplikasi. Apalagi jika hanya menampilkan foto-foto seremoni semata. (*)
