Didukung 172.000 BTS 4G, trafik data Indosat meningkat sebesar 8,4% pada 24 Desember 2023 dan 8.9% pada tanggal 31 berikutnya dibanding rata-rata hari normal. Peningkatan trafik data terlihat di beberapa kota, antara lain di Bandung, Banjarnegara, Bogor, Karawang, Kediri, Madiun, Malang, Purwakarta, Purwokerto, Tangerang, Tasikmalaya, dan Tegal. Di luar Jawa Balikpapan, Bandar Lampung, Bali, Bone, Gowa, Kotabumi, Medan, Metro, Pare-Pare, Pontianak, dan Samarinda.
Pada malam pergantian tahun, platform digital seperti WhatsApp, Instagram, YouTube, Facebook, dan TikTok berkontribusi besar dalam lonjakan konsumsi data. Peningkatan permainan game online seperti mobile legends, roblox, call of duty, genshin impact, dan PUBG menjadi pemicu kenaikan. Di platform digital, myIM3 dan bima+, terjadi peningkatan aktivitas pengguna sebesar hampir satu juta pelanggan, dibanding rata-rata hari normal yang dipicu pembelian paket layanan dan juga akses ke layanan on-demand.
Memenuhi lonjakan trafik data, Indosat proaktif meningkatkan konektivitas jaringan dengan mengoptimalisasi 434 lokasi prioritas dan peningkatan kapasitas di 527 titik. Digelar juga uji coba jaringan di jalur dan wilayah yang diprediksi akan mengalami peningkatan perjalanan selama liburan, seperti Trans Jawa, Trans Sumatera, Cikampek, Samarinda, dan Balikpapan.
Optimalisasi dan peningkatan kapasitas jaringan dimonitor terus menerus Command Center 24/7 di Indosat Ooredoo Hutchison Network Operation Center (INOC) dan Indosat Ooredoo Hutchison Service Operation (ISOC). Command center fisik terpusat ini didukung teknologi artificial intelligence/machine Llearning (AI/ML) dan otomatisasi agar dapat memantau ketersediaan dan kualitas jaringan, termasuk mengatasi tantangan dan keluhan yang muncul untuk menjaga kenyamanan pelanggan.
Aktivitas peningkatan kualitas jaringan dan operasional Command Center fisik terpusat dilakukan untuk memastikan pelanggan menikmati layanan. Aplikasi dan dashboardOperational Dashboard, Performance Dashboard, NetDrone, dan Subscriber Movement Dashboard proaktif memantau status performa jaringan dan pengalaman digital pelanggan. Teknologi ini membuat operator itu mampu mempercepat penanganan kendala jaringan yang terjadi di awal tahun 2024.
Pusat pelayanan pelanggan Indosat melalui brand IM3, Tri, dan Indosat HiFi juga disiagakan. Berbagai penawaran khusus dapat dinikmati pelanggan dengan mengakses www.im3.id/tahunbaru, www.bima.tri.co.id, dan www.hifi.ioh.co.id, selainmengunjungi gerai IM3, 3Store,]. Mereka juga bisa menghubungi layanan pelanggan melalui saluran WA untuk IM3 (08551000185) dan Tri (08999800123), aplikasi myIM3 dan bima+, Twitter (@IndosatCare dan @3CareIndonesia). Menggunakan email (cs@im3.id dan 3Care@three.co.id.) untuk mendapat dukungan penyelesaian atas kendala yang dialami pelanggan selama menikmati liburan. (*)
Situasi INOC
