Layanan terbaru XL Prioritas, Prio Club, inovasi layanan terbaru yang menawarkan berbagai kemudahan sesuai ekspektasi pelanggan yang rata-rata berasal dari kalangan produktif. Layanan ini bisa dinikmati pelanggan XL Prioritas mulai 12 Desember 2023.
Sampai kuartal kedua 2023, competitive net promoter score (NPS) XL Axiata meningkat hingga 36%, lebih tinggi dibanding pasar. “Peningkatan ini diharapkan dapat mendorong tumbuhnya pelanggan Prioritas,” ujar Chief Marketing Officer XL Axiata, Alfons Eric Bosch Sansa.
Semua pelanggan XL Prioritas otomatis tergabung di Prio Club, langsung bisa menikmati berbagai benefit yang diberikan dari hari pertama kartu diaktifkan, tanpa harus mengumpulkan atau menukarkan poin terlebih dahulu. Benefit paling maksimal sesuai plan yang dipilih, mulai dari Silver, Gold, Platinum, Diamond, dan Ultima yang semakin tinggi semakin maksimal benefitnya. Mengaktifkan plan Platinum, Diamond, dan Ultima, bisa mendapat layanan livechat responsif dan solutif langsung dengan layanan pelanggan XL Prioritas.
Perlindungan Perangkat Baru (device priotection) juga diberikan kepada pelanggan yang mengaktifkan plan Gold ke atas, yang dapat memberikan perlindungan maksimal untuk gadget. Pengajuan perbaikan bisa dilakukan di pusat layanan resmi yang bekerja sama dengan PT Bolttech Device Protection Indonesia.
Layanan ini berlaku untuk kerusakan fisik yang tidak disengaja, dan dapat digunakan oleh semua pelanggan yang membeli device baru di XL Center atau Toko Erafone terpilih di seluruh Indonesia
Prio Club akan melanjutkan kerja sama dengan berbagai mitra, hadir dengan semakin banyak benefit lain.
XL Axiata juga perkuat layanan pelanggan yang jadi ujung tombak upaya peningkatan pengalaman pelanggan dan XL Axis Service Point, konsep baru yang jadi satu langkah strategisnya yang jumlahnya 100 buah di 70 kota/kabupaten. Outlet ini akan membantu pelanggan mengaktifkan kartu yang hangus, layanan ganti kartu dan daftar XL Prioritas.
Layanan ganti kartu atau pengaktifan kartu hangus bisa dilakukan di XL Center maupun di XL Center Online yang jumlahnya terbatas sementara pengiriman kartu via online utuh waktu. Solusi untuk mempercepat layanan, datang ke XL Axis Service Point untuk mendapat kartu pengganti saat itu juga setelah semua persyaratan terpenuhi.
Pusat layanan ini dibentuk bekerja sama dengan kantor diler XL dan oulet ritel yang lokasinya jauh dari XL Center.
Mereka meningkatkan kapasitas layanan bagi pelanggan yang lokasi rumahnya jauh dari XL Center. “Layanan ganti kartu dan aktivasi kembali nomor yang hangus, terbanyak dibutuhkan pelanggan,” kata GH Indirect Channel Management XL Axiata, Junius Khoestadi.
Titik layanan Axis semacam ini antara lain ada di di Banda Aceh, Batam, Jambi, Lampung, Medan, Palembang, Pekanbaru. Bekasi, Cirebon, Cimahi, Brebes, Temanggung, Ngawi, Nganjuk, Pacitan, Probolinggo, yang lokasi terdekatnya dapat dilihat melalui https://www.xl.co.id/bantuan/xlcenter-lokasi atau bisa di cari melalui Google Map terdekat. (*)
