WWW.SINYALMAGZ.COM – Smartfren yang bermitra solusi bisnis dengan Meta, mengembangkan platform pengelolaan interaksi digital (digital engagement), 1Engage. Platform dirancang sesuai kebutuhan bisnis dan UMKM, memanfaatkan aplikasi pesan instan WhatsApp sebagai saluran utama.
Misinya, membantu perusahaan menciptakan dan mendekati pelanggan melalui usaha pemasaran berbasis percakapan dengan WhatsApp karena digunakan sebagian besar penduduk Indonesia, agar dapat menjangkau lebih banyak orang. Platform ini bisa digunakan oleh berbagai jenis bisnis.
Keunikan 1Engage, mengelola interaksi digital lengkap kepada perusahaan, termasuk data kelompok pertama untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan dengan hasil maksimal. Pelanggan pun bisa mendapat layanan digital yang mudah diakses, intuitif dan lebih cepat dihubungkan dengan perusahaan.
Memanfaatkan teknologi ini, berbagai bisnis dan UMKM lebih mudah mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. “Kebutuhan pembayaran dan informasi promosi hingga pemasaran dan komunikasi yang dipersonalisasi, dapat diakses melalui platform 1Engage,” kata Kok Leong Yap, Chief of Digital Business Smartfren.
Fitur yang tersedia di 1Engage meliputi kampanye, promosi yang dipersonalisasi, dan pesan melalui berbagai saluran, disertai analitik komprehensif, sementara fitur pembayaran dipantau dan dicatat melalui beberapa gerbang pembayaran. Otentikasi, tindakan keamanan menggunakan kata sandi satu kali untuk meminimalkan potensi penipuan.
Fitur peduli, sistem penanganan keluhan pelanggan yang komprehensif dengan fitur chatbot dan agen langsung. Seluruh keunggulan dapat mendukung pelaku usaha memperoleh wawasan baru dan mengubahnya menjadi keuntungan.
Kesan positif Vincent H. Iswaratioso, CEO Dana, yang menerapkan platform 1Engage di perusahaannya,1Engage menjadi game-changer untuk Dana, ”Membantu signifikan menghemat biaya sambil memastikan lancarnya layanan OTP”. (*/hw)
