WWW.SINYALMAGZ.COM – XL Axiata memastikan kesiapan jaringan menghadapi kemungkinan lonjakan trafik di semua layanan, sejak menjelang libur Natal dan pergantian tahun. Pada liburan ini diperkirakan akan cukup banyak yang melakukan perjalanan ke luar kota, terutama ke destinasi wisata di berbagai daerah, yang akan menaikkan trafik layanan data dan telekomunikasi pada jaringan XL Axiata.
Selama periode itu akan terjadi peningkatan trafik sekitar 5 – 10% dibanding kondisi normal, karena sebagian masyarakat mulai berani berlibur atau pulang kampung dan menggunakan layanan-layanan data selama perjalanan. “Akses ke layanan video streaming meningkat seiring meningkatnya tren berbagi dokumentasi video baik secara langsung atau melalui media sosial,” ujar Direktur & Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa.
Sebelum pandemi Covid-19, di sepanjang libur akhir tahun trafik layanan data selalu meningkat signifikan. Namun pada dua tahun terakhir peningkatan hanya sekitar 3% dibanding hari normal bulan sebelumnya akibat adanya pembatasan mobilitas masyarakat terkait pencegahan penyebaran Covid-19.
XL Axiata, kata Gede, menyiapkan jaringan dengan kapasitas 2X lipat dari hari normal, tim mereka pun telah mengidentifikasi kota-kota yang rawan dengan lonjakan trafik, selain fokus di area residensial. Terutama kota-kota yang berada di jalur utama mudik, seperti Bandung, Cirebon, Semarang, Yogyakarta, hingga Surabaya dan Malang, selain Merak, Bandar Lampung, hingga Palembang di jalur ke Sumatera.
Tim XL Axiata menyiapkan rekayasa pengalihan atau pemecahan trafik jika terjadi kepadatan di suatu area agar lonjakan trafik di suatu lokasi tidak menyebabkan penurunan kualitas layanan. Performa jaringan data juga terbantu selesainya fiberisasi di ratusan kota di berbagai daerah di Jawa dan luar Jawa.
Mereka juga menempatkan 16 unit mobile BTS (MBTS) di berbagai titik lokasi yang membutuhkan dukungan penguatan kualitas sinyal, terutama di Sumatera, Jawa, Bali, dan Lombok. Titik-titik lokasi itu meliputi jalur transportasi utama, lokasi tujuan wisata, pusat keramaian, hingga terminal bus, stasiun kereta api dan bandara.
Call center buka
Pengerahan tim di lapangan yang siap 24 jam dilakukan sebagai antisipasi jika terjadi peristiwa tak terduga seperti bencana banjir, atau gempa bumi yang dapat memutuskan pasokan listrik ke BTS-BTS. Ada tim pemantau kondisi jaringan di seluruh wilayah layanan XL Axiata melalui pusat monitoring kualitas layanan XL Axiata – Customer Experience and Service Operation Center (CE&SOC) yang berada di kantor pusat di Jakarta.
XL Axiata memiliki 57,98 juta pelanggan, diperkuat lebih dari 153.000 BTS termasuk 69.000 BTS 4G dan jaringan 4G LTE-nya terus diperluas, sudah mencapai lebih dari 458 kota dan kabupaten. Investasi untuk jaringan fiber, transmisi, backhaul, modernisasi jaringan, dan berbagai upgrade jaringan untuk meningkatkan stabilitas, kapasitas jaringan, dan kualitas layanan data dilakukan seiring meningkatnya trafik layanan data.
Memastikan pelanggan maksimal terlayani, XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan kontak pelanggan melalui layanan call center maupun digital care yang siaga 24/7.
Disiapkan pula fasiltas dan infrastruktur yang beragam, baik melalui telpon atau layanan digital yang bisa dilakukan dari rumah, di antaranya, layanan XL Center online, Call Center dan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet. Juga kanal digital seperti e-mail, Twitter, Facebook, Instagram serta Live Chat, untuk memberi solusi berbagai pertanyaan menyangkut keluhan hingga informasi produk kepada pelanggan.
Pelanggan juga bisa mendapatkan beragam produk di 96 XL Center yang tersebar di berbagai kota di seluruh Indonesia yang sebagiannya tetap buka di Hari Natal dan tahun baru utamanya di pusat perbelanjaan atau mal. Biasanya setiap libur panjang Lebaran atau akhir tahun, jumlah pelanggan yang menghubungi call center justru menurun dibanding hari normal.
Dari total pelanggan yang menghubungi call center, topik yang sering ditanyakan, 35% terkait layanan internet dan 26% soal jaringan. Sisanya terkait produk/layanan, cara mengaktifkan nomor dan kartu, lokasi XL Center, dan lain-lain. (*)
